“一把手”沉浸式走流程 走出纳税服务新成效

“‘电子发票’在开具过程中还存在哪些问题？流程设置是否合理？办税时间成本是否压缩到位？……”近日，国家税务总局西双版纳傣族自治州税务局党委书记、局长罗磊采取“四不两直”方式深入景洪市办税服务厅开展“一把手”走流程，沉浸式体验线上线下业务，查问题、提质效，全力打通税费优惠政策落实过程中的“最后一公里”，推动税费优惠政策落实落细，让纳税人办税更加顺畅。

纳税人满意是我们的动力

“我能跟您一起操作吗？”看到纳税人使用办税服务厅提供的电脑登录电子税务局时，罗磊上前与纳税人共同操作，全过程体验了电子税务局手机扫码登录、模块选取、数据填写、提交申请、结果反馈、数据查询等模块，从纳税人视角查找电子税务局在操作便捷性等方面的问题，并与纳税人就电子税务局使用情况进行交流。

“税务部门不但政策宣传辅导及时，现在电子税务局许多业务都可以网上办理，我们办税效率与之前比明显提升，办税成本也降低不少，特别让人满意。”刚刚使用电子税务局的西双版纳天顺农副产品市场有限公司财务负责人李润琴说道。

“春风行动”政策找人更精准

“2023年以来我们累计享受减免税额28万元，这几天又接到税收管理员的电话，说我们又可以享受最新的税费优惠政策了。”西双版纳光大新型墙材发展有限责任公司财务负责人黄永琼一边操作“税费政策智能终端”一边感叹道：“现在公司能享受什么优惠，税务局都是第一时间通知到位，新的税费优惠政策也能精准发送给我们，省下了我们很多查询政策、学习政策的时间，有更多精力投入到公司经营中。”

在“税费政策互动展示终端”前，罗磊以一名财务人员视角，与纳税人一起体验了办税服务厅“征纳互动”“税费优惠”的政策查找推送服务，沉浸式感受到了“税费政策互动终端”的便捷和精准。

让“问题”成为落脚点和突破点

“还好有税务部门的登记提醒服务，最近正值暑期旺季，我们新开业生意特别火爆，一忙起来什么都忘了，差点就逾期登记。”景洪市心宝水疗养生保健馆负责人雷玲在办理税务登记服务时，向正在办理业务的罗磊肯定了税务部门工作。

据了解，税务部门针对新办企业不熟悉政策、业务流程等问题，建立新开业纳税人名单台账，及时通知新开业户按时办理税务登记，同时，充分结合“枫桥式”办税服务厅创建工作，构建为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，加大政策宣传服务力度，及时告知新开业纳税人最新税费优惠政策，做到政策优惠应享尽享。

体验不是目的，解决问题才是关键。9月份以来，西双版纳傣族自治州税务局在深入开展主题教育期间，聚焦税务部门主责主业，以开展“一把手走流程”活动为契机，常态化了解、把握办税缴费过程中的“痛点、堵点、难点”，各级“一把手”纷纷深入基层、深入企业、深入窗口，以企业办税人员、基层一线干部身份，站在纳税人缴费人和基层税务干部角度，细致深入听民声、办实事，找堵点、解难题，边体验、边整改，现场发现立行立改问题2个。

罗磊表示：“‘一把手走流程’是税费优惠政策落实成效的一面镜子，是优化营商环境的一把尺子，更是推动纳税人满意度再提升的一次检验。我们要从‘等意见上门’转变为‘出门找问题’，把‘问题清单’变成纳税人缴费人的‘满意清单’。”（王力葳）

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