优化营商环境：政务服务赢赞誉，锦旗相赠获口碑

——市民之家民政窗口“四步走”提升服务成效  

近年来，湘潭市政务服务中心“市民之家”民政窗口坚持民政“细里走、实里走、深里走、心里走”四步法，不断优化政务服务营商环境，以最勤奋的态度，最专业的水准，努力成为政务服务的匠心者，切实树立“便捷高效、社会满意、口碑良好”的红旗窗口。

服务“细里走”超便捷

为确保民政服务高效便捷，民政部门将各类事项进行细化分类，共梳理125项民政业务，为做好特殊群体的审批服务，编制以低保、特困、临时救助、老年人福利、残疾人两补、儿童福利等六类“服务特殊群体一件事”办事指南表，以便捷服务不断提升窗口高频办件效率，切实打通民政服务“最后一公里”。

改革“实里走”树形象

“您好，有不明白的我给您详细讲解”？

“你们服务真好，态度这么热情，我们真的很满意”，湘潭市当代音乐促进会的办事人员来窗口办事深有感触，民政窗口持续深化政务服务改革，以良好的服务赢得群众赞誉。

在民政窗口，时时传来文明礼貌的声音，随处可见市政务中心工作人员面带笑容提供热情、专业和周到的服务，主动“帮代办”，“一窗受理、内部流转、同步审批”的办理模式，让以往需要当事人跑多个部门的事项通过线上推送的方式，实现一站直达，提升市民办事的便捷性和满意度，着力推动解决群众办事堵点难点，打造出惠民生、暖民心的民政特色服务品牌。

服务“深里走”显亮点

民政窗口通过集中展示民政服务特色，呈现亮点纷呈的服务格局。今年以来，韶山民政主动担当申请省“婚育”一件事主题应用场景试点工作，全市第一对婚育“全流程网办”的新婚夫妇在雨湖婚登处诞生，标志着我市“婚育”主题场景建设正式落地，我局牵头办理的“身后”一件事主题场景建设工作正在稳步推进，已初显成效，有望在年底实现全流程办理，民政政务服务朝着信息化、便捷化不断发展。

服务“心里走”呈高效

民政窗口结合“心连心走基层、面对面解难题”活动，及时解决办事群众关注的热点难点问题，切实做到为民服务有温度，政务服务暖民心，成为群众人人称赞的红旗窗口。

今年以来，窗口已受理各类咨询和依申请类行政许可事项办件800余件，收到群众锦旗3面、感谢信30多封，两次获评湘潭市政务服务大厅“红旗窗口”，窗口工作人员多次获评“政务服务明星”，群众满意度达100%。

乘风破浪会有时，再启航程新篇章。市政务中心民政窗口将以更高的政治站位，以更有力的改革创新，积极推动政务服务更加优质高效发展，为全力提升群众满意度和幸福感，全力优化全市营商环境贡献民政力量。（图文：胡聪毅）

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