工行台州分行亚运期间持续做好金融保障工作

2023年10月8日，第19届杭州亚运会的圣火缓缓熄灭，中国代表队取得骄人的成绩，其中6位台州籍运动员在亚运舞台上争金夺银，绽放光彩。在他们的身后，台州市全力融入办好杭州亚运会的大局，在全市范围内营造浓郁的亚运氛围，展现台州风采。作为官方指定唯一银行合作伙伴，工商银行与亚组委同心同行，提供周到高效的金融服务支持。工行台州分行持续构建完善亚运金融服务体系，做好各项金融保障工作，承担社会责任，践行亚运精神。

网点环境靓化使市民感受亚运

工行台州分行致力于打造明亮整洁、温馨舒适、充满亚运元素的网点服务环境，以优质的窗口形象迎接杭州亚运会。早在今年4月，该行便启动“焕颜迎亚运”服务环境靓化活动，对门头、橱窗、灯箱等设备进行保洁维护，重点开展靓牌、清壁、助残三大行动，并对网点标识牌、指示牌上中英文字样的准确性进行检查，改善客户的环境体验。如今走进工行台州分行的网点，迎街橱窗贴上了亚运窗花、办公柜台放上了亚运挂件、全体员工佩戴着亚运配饰……随处可见的亚运元素使厅堂“颜值”飙升。在亚运展示专区，头戴“饕餮纹”的琮琮、盖着“荷叶帽”的莲莲、额嵌“拱宸桥”的宸宸向过往客户敞开怀抱，让客户感受到浓厚的亚运氛围。

服务细节深化使客户升级体验

工行台州分行在亚运期间着重强化服务礼仪与服务技能，以温暖而专业的金融保障，让广大客户得到最优质的服务体验。

服务礼仪上，该行要求一线员工在赛事期间统一穿着亚运元素服饰，并持续性开展服务形象、服务礼仪的宣传和培训，增强员工的服务意识，以良好的精神面貌笑迎来客。组织员工积极参与台州市银行业协会举办的服务礼仪风采大赛并进入决赛，最终荣获佳绩。

服务技能上，该行持续开展对现钞支付、移动支付、数字人民币等重点业务的专题培训，确保员工能够准确理解国家政策及工行规章制度，熟知相关业务处理流程，以有效应对客户的业务疑问与需求，及时做好政策解释和宣讲，切实提升员工的业务能力和服务水平。

涉外业务强化 使来客宾至如归

亚运会是一项世界型赛事，台州市在亚运期间也迎来五湖四海的友人。工行台州分行对各项涉外业务进行优化，使外宾享受到畅通无障碍的金融支持。

外语服务上，该行完善外语服务人员保障，在市分行层面组建起涵盖英语、日语和法语服务的外语团队，在支行层面确保每家至少有2人提供外语服务。同时，该行组织员工学习工行系统内的“亚运大讲堂”栏目，了解服务用语、亚洲国家风俗习惯等亚运知识。

外汇业务上，该行开展3场关于亚运个人外汇金融服务的培训，内容涵盖外汇局最新工作要求、亚运会个人外汇政策、个人外汇服务指南等，并安排拥有个人外汇经营资质的72家网点开展柜面个人外汇业务演练，及时发现并解决外汇服务问题。

外卡受理上，该行围绕着“吃、住、行”等民生主题，对78家重点商户进行了外卡改造，覆盖酒店、超市、便利店、服装零售等领域。全辖243台工行ATM机均开通外卡受理功能，并张贴外卡受理标识。成立亚运会外卡商户服务团队与应急处置机动团队，多次进行测试与演练，确保赛事期间金融服务安全高效。

流通渠道优化使现金收付无阻

工行台州分行践行“金融为民”，持续优化现金流通环境，畅通现金收付渠道，高质量做好亚运会现金服务保障工作。网点在厅堂显著位置摆放迎亚运现金服务倡议书，并走入社区、村镇、商铺、活动中心、文化礼堂，进行金融知识宣讲，向广大群众介绍人民币现金管理和整治拒收人民币相关政策知识。同时，该行推出“零钱包”活动，及时为重点景区及商圈周边的商户办理零钱包的兑换与发放工作，为其增加找零备付提供方便。根据辖内商户数量和客户找零需求，零钱包被设置成两种不同规格，内含二十元、十元、五元、一元等不同金额纸币与硬币，有效满足亚运会期间消费者支付与商户现金找零的多样化需求。（图文：章璋）

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