喜讯｜西安医学院第二附属医院成功晋级“第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”全国总决赛
发布时间：2023-10-31 10:30:38 | 来源：中国网 | 作者：李杰 | 责任编辑：乔沐2023年10月27日-28日，第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（东北西北赛区）在大连举行，西安医学院第二附属医院参赛案例《用心用情改善不落下智能时代的老年人》成功晋级主题二“提升患者门诊体验”全国总决赛。
本次比赛由国家卫健委医政医管局指导、健康界主办，目的在于挖掘和宣传典型案例，促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。西安医学院第二附属医院经过案例申报、热力值比拼、网上初评环节后，从全国31个省份医疗机构的2995个案例中脱颖而出，进入东北西北赛区决赛。
决赛现场采取“选手演讲、评委提问和打分”的形式。第二附属医院门诊部参赛代表刘静、王存沉着冷静、思路清晰，用时8分钟图文并茂地介绍参赛案例。经全国知名医院管理者和专家担任的多名评委现场打分，第二附属医院案例荣获“提升患者门诊体验”主题东北西北赛区决赛前三名，顺利晋级全国总决赛。
不积跬步，无以至千里。2023年初，西安医学院第二附属医院率先开展“改善就医体验提升服务品质”专项行动。院领导高度重视，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，重点推动“两个加强”“两个转变”，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题；多部门群力群策，集体发力，在服务提升和流程再造上下硬功夫；以问题为导向、以老年患者健康为中心，关注“视、听、行、技能、心灵”五个维度，进行“环境改造、流程改造、形象改造”三大改造，打造六优服务，促进两个提升；通过爱心分诊导诊助老服务、智慧助老服务、健康助老服务、老年健康教育大讲堂、志愿者助老服务、开设老人特色门诊服务及夜间门诊、老年病“一站式”多学科门诊等多形式全方位关注、关爱老人，让服务有力度，适老有温度，推进医院助老文化建设，提升老年人就医感受。
此次获奖是对西安医学院第二附属医院全面改善患者就医体验工作的认可，医院将以此为契机，不断创新服务举措，优化服务流程，转变服务模式，持续推动医疗服务高质量发展，争取在全国总决赛中再创佳绩。（图文：李杰）