珲春边境经济合作区税务局：践行“枫桥经验” 打造更优办税体验

为进一步坚持和发展好新时代“枫桥经验”，打造更为和谐的征纳关系和更加优质的税收营商环境，日前，珲春边境经济合作区税务局主要负责人走进办税服务厅，通过“观摩办”“陪同办”“亲自办”等形式，近距离感受纳税服务质效，“沉浸式”体验业务办理流程，“面对面”听取纳税人缴费人诉求心声，为破解税收“一线”难题、推进纳税服务工作、优化企业群众办税缴费体验收集意见建议、提供指导帮助。

走进办税服务厅，该局主要负责人首先落座“党员先锋岗”，充分了解该窗口纳税人办税诉求和必要信息后，按部就班进行资料收集、信息录入、发票开具等操作，顺利为纳税人办结代开发票业务，解答纳税人关于发票开具方面的疑问，主动询问并详细记录了纳税人的体验与意见。随后，该局主要负责人接待了一名办事群众，陪同其走完咨询导税、叫号分窗、业务办理、服务评价整套服务流程，通过“一窗双屏”全程观摩窗口人员办理税控盘注销业务，并收集纳税人对电子税务局功能操作、办税服务厅自助办税区建设以及税务部门服务举措的意见建议。

随着办税服务厅负责人的介绍讲解，该局主要负责人对大厅各功能分区和“出口退税专窗”“办不成事反映窗口”“特殊群体服务专区”等特殊窗口分别进行了观览体验，并充分收集业务流程中的问题不足、纳税服务工作的制约阻碍以及“一线”干部困难需求。针对税务干部提出的“打印设备老化”“代开发票业务扎堆”“窗口工作人员电话辅导与业务办理难兼顾”等问题，提出更换设备、预约办理、开设“潮汐窗口”等解决办法，为进一步完善优化办税服务厅建设提供帮助与指导。

一直以来，珲春边境经济合作区税务局高度重视“枫桥经验”在税收日常工作中的融汇运用，牢牢把握“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基本要求，坚持民意导向，通过开展“纳税服务体验”、税企交流座谈、“‘代表’‘委员’话税收”、问卷调查等系列活动，长期、广泛征集社会各界涉税意见建议，从纳税人缴费人类型不同、需求多样的实际出发，建立健全反应更及时、处置更迅速、反馈更多元的诉求反应机制，全心全意为企业群众解难题、办实事；坚持靠前服务，组建集诉求响应、政策落实、调查研究等功能于一体的“蓝帆”工作室，定期下沉企业“主动问需”，上门宣讲实现“政策找人”，一体化推进各项惠企政策、便民举措高效精准落实；坚持防治并举，构建涉税纠纷三级联动调解机制，对涉税争议进行分级分类处理，简单矛盾咨询调解岗就地化解，一般矛盾“办不成事反映窗口”专人受理，复杂矛盾移交至“税费争议调解中心”联处联调，从源头处预防和减少争议，将矛盾纠纷化解在基层，致力以“句句有回应”“事事有交代”“件件有着落”的优质体验赢得纳税人缴费人的满意。

接下来，珲春边境经济合作区税务局将在履职尽责的具体行动中不断深化对“枫桥经验”的探索与运用，持续提升基层税收治理能力，不断创新和优化工作举措，全力打造宜商宜业的营商沃土。（图文：孙惠）

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