信阳市税务局第二税务分局：便民办税暖人心 服务先行促提升

国家税务总局信阳市税务局第二税务分局持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，聚焦办税缴费智能化，推进税费服务管理提质升级，从小处着眼，从细处着手，最大程度方便办税缴费，让便民办税的春风吹进每一位纳税人缴费人心里。

从“一窗”到“一网”，智能办税少等候

近日，市民张先生通过“不动产登记一体化平台”申请办理二手房过户中涉及房屋交易、缴税、登记等业务，不到二十分钟，张先生就全部办完了相关手续。对于“只跑一趟”的登记业务，张先生赞不绝口，而这样高效的办理速度，缘于实行的“不动产登记一网办理”改革。

据了解，针对不动产登记耗时长、办理难等问题，信阳市税务局第二税务分局加强部门协作，不断深化“互联网+不动产登记”改革，积极探索更便捷、更高效的不动产缴税服务举措，全线打通了不动产交易登记各业务流程，有效减少了办税群众在大厅等待的时间，实现不动产登记办税提速升级。在新的业务模式下，办税人只需要取一个号，提交一份资料，便可实现不动产登记业务“只进一家门、一网真通办”的服务新模式。

与此同时，为进一步方便纳税人缴费人，持续落实“放管服”具体措施，该局积极推进落实告知承诺制办税，对于不动产登记业务办理中的家庭成员信息及房屋套次书面证明可以签署承诺制文书，从源头上减少纳税人事前证明材料报送，营造“非常满意”的税收营商新环境。

从“单一”到“多元”，“非接触式”办理零延迟

“手机缴纳车辆购置税真是很棒的体验!”从过去准备银行卡、车辆合格证等纸质文件到税务大厅排队办理，到使用电子税务局足不出户线上办，再到使用手机APP轻松掌上办。随着不断丰富的车辆购置税网上办理渠道的拓展，纳税人无需在车辆购置税窗口排队等候，直接到车管所上牌、落户，全面提升了税费服务便利化、个性化、智能化水平。

为切实提升便民惠民服务水平，信阳市税务局第二税务分局以服务纳税人为中心，创新思路转变服务模式，大力宣传网上办税服务，大力推进车辆购置税业务线上申报缴税全环节办理。通过在市区4S店配备车辆购置税自助办税机等方式，积极引导纳税人使用网上办税方式，切实减少纳税人办税时间，实现市民“购车即完税”，提供更加便捷高效的“非接触式”服务，以税务人的“加速度”换“纳税人”的满意度。

从“管理”到“服务”，便民举措更温暖

“到行政审批中心已经是将近下班时间了，想着今天办不成了，税务人员主动上前问我是否需要办理涉税业务，细致地向我讲解了需要缴纳的税款和能享受到的税收优惠，短短几分钟就把业务办好了!”李女士开心地说。

据了解，为落实“便民办税春风行动”要求，确保纳税人缴费人能够及时准确地办理税收业务，信阳市税务局第二税务分局开展“定期培训、实战锻炼、复盘总结”三位一体的学干实战化培训，复盘当日业务处理，学知识练实操，不断提升工作人员的业务能力，从纳税人缴费人所需、所盼、所急入手，做足便民化“硬”措施，做好人性化“软”服务，不断完善窗口配置、岗位建设、硬件设施。通过延时服务常态化，同时开通周六办理“不打烊”暖心服务，有效解决了纳税人工作日不方便请假无法办理的实际困难，真正做到优质服务“不打烊”，用纳税服务的“加法”换纳税人缴费人堵点、痛点的“减法”，努力打造有品质有温度的纳税服务。

下一步，信阳市税务局第二税务分局将继续以解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题为导向，发掘个性化服务新模式，牢固树立服务意识，努力构建和谐征纳关系，切实为纳税人缴费人办实事解难题。(作者：何红 王晨)

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