“辽叶e家”辽阳店铺课堂：店铺老板一定要树立“四个思维”

年终岁尾，“双节”将至，店铺销售进入旺季。广大卷烟零售户一定憋足了劲头，撸起了袖子，抢抓难得商机，大干一场，实现“2024开门红”。不过，旺季销售期间，各位店铺老板一定要保持头脑清醒，不可麻痹大意。这里，“辽叶e家”辽阳店铺课堂给大家带来树立“四个思维”的建议。

一、树立安全思维

安全大于天，责任重如山。店铺不论大小，安全同等重要。临近“双节”，零售户做好安全预防尤为重要。

首先，做好防护。近期，全国支原体肺炎呈蔓延趋势。卷烟零售是实体经营，顾客进店消费，如果防护措施不当，极有可能感染病毒，给自身健康和店铺经营带来麻烦。因此，守店要带好口罩，保持经营场所通风干爽，让消费者放心；要避免和患病顾客直接接触，可以让顾客无接触取货，扫码支付，最大限度减少交叉感染。

其次，做好防火。冬季风干物燥，容易引发火灾事故。当下，零售户要注意店铺防火。一要检查用电线路、电源插板等，如果发现线路老化、插板用电超负荷，一定要请电工维修，确保用电安全。二要保持取暖设备与商品之间的安全距离，避免商品受到高温辐射，引发火灾。特别要注意，易燃易爆商品远离取暖设备，谨防发生爆炸事故。三要养成随手关电脑、取暖器的习惯，确保安全无事故。此外，在经营场所不能抽烟，不能乱扔烟头，防止发生火灾。

再次，做好防盗。目前社会治安整体稳定，但盗窃案件并未绝迹。现实中针对卷烟的盗抢案件时有发生。冬季，卷烟零售客户订购的人中高档卷烟多，库存量大，如果安全防范措施不到位，存在漏洞，容易给不法分子带来可乘之机。为此，提醒广大店主特别是老年客户或位置较为偏僻的店铺，一定要注意冬季安全防范，晚上守店的，要随时检查安全，关门回家的，要将卷烟带回卧室或放到安全地方，谨防卷烟被盗。同时，要预防卷烟“调包”，谨防上当受骗。

二、树立守法思维

元旦春节来临之际，市场供需两旺，卷烟需求量大。一些经营户为了赚取利润，动摇守法“根基”，明里暗里从事违法活动，结果被依法查处，得不偿失，后悔莫及。为此，旺季经营务必做到“五不”：

一不销售假冒走私卷烟。如今，消费者打假维权意识强，投诉举报渠道畅通。因销售假烟走私卷烟被投诉，被处罚，无疑是“搬起石头砸自己的脚”，聪明反被聪明误。

二不乱渠道进货。乱渠道进货是卷烟经营大忌，也是烟草专卖执法检查查处最多的案件。零售户要从正规渠道进货，确保经营场所卷烟“一店一码”。

三不向未成年人出售卷烟、电子烟。保护未成年人身体健康是法律的明确要求，也是卷烟零售户必备的商业道德。广大店主要站在讲政治的高度，严格执行这一规定，任何时候都不得以任何形式向未成年人出售卷烟、电子烟。

四不向无证户、不法烟贩提供卷烟货源。不倒卖卷烟，不参与真烟非法流动活动，自觉维护烟草专卖制度。

五不无证批发卷烟，不为他人代卖“礼品烟”，共同维护节日期间市场秩序。除此之外，要配合烟草专卖执法检查，协助执法人员收集线索，查处投诉举报、深挖案件案源，不得无理取闹，阻挠执法。

三、树立服务思维

服务是商业的灵魂。在同等货源、同等价位的条件下，优质服务能吸引消费者，营造销售氛围，增加人气财气。双节期间，婚庆喜事多，烟酒用量大。零售户在服务顾客上多动脑、出点子，想法子。可以通过朋友熟人朋友圈，主动打听联系红白喜事用烟户，列菜单，拉生意，满足户主需求。同时，在条件允许的情况下，走村串户，流动送货，上门服务，方便农村消费者不出村，就能购买所需年货、日常用品。

四、树立抱团思维

“大河有水小河满”。卷烟零售看似个体经营，实则是一个大市场。市场的变化关系到每一个零售户的切身利益。因此，奉劝各位店主要改变“同行是冤家”的守旧观念，学会“抱团取暖”，和气生财。经营中遇到什么问题，可以向所在区域的诚信互组小组反映，也可以向客户经理、专卖人员请教，一道维护零售终端良好形象，绝不能为了各自的眼前利益，相互排挤，恶意竞争，相互“拆台。（作者：李磊）

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