泰兴市黄桥镇银杏社区：以“网”连心，多角色耕耘“责任田”

泰兴市黄桥镇银杏社区位于黄桥新城区,成立于2020年11月,区域面积0.78平方米,社区以总支建制,下设两个党支部,现有在册党员56名。辖区内幼小初高一站式配齐,是一个集教育、居住、娱乐、养老、购物等功能于一体的特色型社区。社区共有5个小区56幢单元楼,已入住2468户5813人,划分为8个网格片区。作为一个新建社区,社区坚持把“党建+网格”、“服务+网格”作为推进基层社会治理的重要抓手,通过一个个“网格”精准布网联结,社区网格员多重角色灵活切换,用心耕耘责任田,不断提升社区基层治理水平和服务群众能力。

基本信息的采集员。辖区内均为商住小区,无原始住户,社区成立后,为第一时间掌握社区人口基本情况,摸清底数,社区网格员充分发挥“铁脚板”精神,逐户上门采集信息,坚持做到一户一表。将住户姓名、户籍地、学历、工作单位、联系电话等信息详细登记,同步搜集居民对社区管理的建议和意见。针对社区小区楼栋数多,居民流动性大,白天外出人员多的特点,网格员采用“错峰入户+电话走访”和“白加黑”相结合的模式,扎实开展信息采集工作。对一些困难家庭、党员家庭、复转军人家庭以及少数民族家庭等特殊家庭,做了相应的标记。在后期的走访中,网格员也及时地做好了相关信息的动态更新,把社区服务精确度从“栋”至“户”延伸到“人”,更精细、更精准地为居民提供服务。

形式多样的宣传员。每一个基层网格都是宣传阵地,社区网格员身着标志性的红马甲,戴着工作牌,在线下开展形式多样的宣传工作,引导发动群众积极参与平安泰兴建设。和社区民警一起,走进新城小学、金溪幼儿园,开展禁毒宣讲,引导孩子们系好人生的第一粒扣子;走进康泰养老院,积极投身于预防养老诈骗的专项宣传,提高辖区老年人识骗防骗能力,全力守护老年人的“钱袋子”;走进小区,向居民群众发放各类宣传单页、科普手册及最新政策要求。除了线下的活动宣传,在各自的网格小区,通过小区宣传栏、商铺的电子显示屏,网格微信群、朋友圈等,不定时推送家庭燃气安全、防诈防邪知识等,采用“线上+线下”并驾齐驱的方式加大宣传深度、广度,提高居民知晓率。为了让消防安全知识更加深入人心,社区网格员们自编自导,利用各自网格片区为取景地,把消防知识融入生活中,拍摄接地气的抖音作品,向居民们普及消防知识。

治安巡逻的守门员。充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势,组建由辖区民警、社区网格员、五老志愿者、物业人员等为成员“萤火虫”夜间巡逻队。夜幕来临,大家佩戴肩灯,手握电筒,深入辖区内各重点区域、小区楼道、地下停车场等进行仔细巡查,针对各类可疑情况进行现场排查及整治,确保辖区治安和谐稳定。同时,网格员还在巡逻工作中,积极宣传“防火、防盗、防诈骗”等相关安全知识和法律常识,提醒居民关好门窗、水、电和煤气,加强防范意识,树立法治观念、共建和谐社会。他们用实际行动,让居民感受到触手可及的安全感,为辖区营造了安全稳定的治安环境,平凡的身影为社区居民点亮了一盏盏温馨的“平安灯”。“社区的网格员就像我们的一颗定心丸,有他们的守护,心里就很踏实很安心。”辖区内居民纷纷为网格员竖起了大拇指。

矛盾纠纷的调解员。依托社区党群服务中心和各小区网格服务站,结合“邻里议事厅”、人大代表工作站等平台,利用社区民警、三官一律、党员群众志愿者、五老力量、红色物业等有生力量,对存在的矛盾纠纷做到早发现、早报告、早解决。社区居民叶先生因购买的车位迟迟未能办理产权证明,影响安装充电桩,多次找物业退费未果,物业认为这是房产公司的责任,不属于自己的服务范畴,双方僵持不下,居民拨打12345市长热线进行投诉并拒绝缴纳拖欠的物业费。社区网格员在接到投诉后,对该事件进行核实,并为双方搭建沟通平台进行面对面协商。在社区促成的调解会上,社区网格员从情、德、理、法4个角度,对物业和业主进行劝说,希望物业能够协调房产办理产权证,业主也能够理解物业,缴纳拖欠的物业费。在网格员的努力下,双方达成一致,对处理结果表示认可和满意,矛盾得以化解。

行为纠正的劝导员。今年是我镇文明城市创建的第三年,为抓好社区创建过程中交通秩序方面存在的短板,社区网格员们通过发放交通安全宣传资料和面对面宣传的方式,对辖区内随意停车、逆向行驶、不佩戴安全头盔骑行等不文明行为进行劝导和安全宣传。组织社区“小童善治”的队员们开展交通指挥手势的学习,一起走上街头,向居民们宣讲“一盔一带”、“安全带是生命带”的实际意义,劝导行人遵守交通规则,做到不闯红灯、不乱穿马路、不随意横穿机动车道,引导居民安全文明出行。

安全隐患的排查员。“你好,老板,我是社区网格员,你这个瓶装液化气的软管不符合要求,得换成金属软管的”“阿姨,您家的烧水壶不用的时候,得把底座电源拔掉,这样才安全……在辖区的九小场所,网格员们进门亮身份,随即重点检查燃气是否正确使用、消防器材是否到位、安全警示标志是否明显、有无私拉乱接电线、有无电动车违规充电等隐患问题,对发现的问题进行详细记录,并要求能整改的现场整改,不能立即整改的按时间节点限时整改,同时对限时整改问题进行跟踪督办,对照问题清单逐一销号清零,及时、有效消除各类安全隐患,确保辖区居民安全。

“服务有网,幸福满格。”用脚步丈量网格,用服务凝聚民心,用责任维护和谐是银杏社区全体网格员的服务宗旨。下一步,社区将继续运用“网格+”治理模式,真心实意地为群众解难题办实事,着力打通服务群众“最后一百米”,用服务温暖人心,用行动彰显担当。(图文：李桂平 王国权)

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