青海省海西州政务服务监督管理局领导班子成员深入基层开展实地调研

为切实推动“大走访、大调研、大排查、大攻坚”活动走深走实，全面落实好“四下基层”工作，州政务服务监督管理局领导班子成员及相关科室工作人员组成调研组以“四不两直”方式深入都兰县香日德镇便民服务中心，围绕便民服务中心（站）规范化建设、全国一体化政务服务平台使用情况、办件情况、使用过程中存在的问题及好差评“一事一评参评率”、“为民服务”工作等开展了调研。

为认真落实好“四下基层”工作，党组成员、副局长才琴在都兰县香日德镇便民服务中心“现场办公”，为便民服务中心工作人员在青海省政务服务网事项认领、发布，办事群众如何利用“青松办APP”申请办事等进行现场指导。针对《关于国务院督查组督查调研发现问题自查自纠和整改工作情况的报告》督查专报中道路运输从业人员资格证书无权限在市县级办理提出了意见建议，并在信访接待窗口了解信访案件，帮助群众解决办事过程中遇到实际困难，推动群众合理诉求及时就地解决。同时用通俗易懂的语言解读了《党的二十大报告》中关于增进民生福祉，提高人民生活品质的相关内容。现场还对“一件事一次办”“跨省通办”“青松办APP”全流程操作指南及《信访工作条例》进行宣传解读，现场发放宣传资料50余份，宣传品100余份，帮助群众树立了依法信访，合理信访的鲜明导向。实地调研结束后，调研组同都兰县政务服务监督管理局部门分管领导、负责同志和部分办事群众以及业务窗口就业务办理情况、工作运行机制、创新服务模式、政务服务工作痛点难点等进行了深入交流。

调研组在实地调研中对如何做好基层政务服务工作提出了具体要求，一要强化思想认识，充分认识“互联网+政务服务”改革工作的重要性，以饱满的工作热情投入到改革工作中来。强化服务保障，改善服务质量，提高工作人员的业务水平，进一步整合有效资源，切实解决好百姓办事环节繁琐、费时费力的问题，继续积极协调相关单位做好改革事项梳理工作，缩减办事材料、精简办事环节、压缩办事时间、减少办事证明，进一步优化办事流程，创新工作方式方法，提高百姓办事满意度。二要依托省一体化政务服务平台，推动更多政务服务向基层延伸，加强基层便民服务中心（站）的窗口建设和队伍建设。推动公共教育、医疗卫生、养老服务、户籍管理等领域有效承接的政务服务事项，以网上办理、委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）实现“就近办”。三要将群众的办事需求作为工作人员的业务要求，切实做到一窗受理、一次办结，让群众少跑路；要进一步增强窗口服务意识，树立良好的窗口形象，营造紧张活泼、松弛有序的良好工作氛围，自觉接受群众监督，让企业群众满意。（海西宣传组供稿）

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