新化北控水务有限公司——创新服务举措 确保优质高效营商环境

近年来，新化北控水务有限公司始终秉持“政府放心、市民满意、企业盈利、员工受益、伙伴共赢”的使命承诺，紧紧围绕“一窗受理、一表申请、一网通办、一次办结、一并接入”的总体目标，不断完善服务机制，创新服务举措，进一步提升供水服务水平，确保供水服务优质高效，持续优化营商环境。

一是简化工作流程，让用水业务加速度。新化北控水务有限公司在供水业务办理流程上一直坚持“能并则并、能简则简”的原则，严格遵循“一件事一次办”的服务模式和承诺，进一步完善落实“首问责任制”“限时办结制”“一次告知制度”“一件事一次办服务承诺制度”“优化营商环境相关业务办理流程”等供水营商制度，将用水报装业务压缩为“用户申请”和“验收通水”两个环节，即用户只需提交资料申请，新化北控水务有限公司即于2个工作日内完成供水勘测、设计、预算、安装施工、验收通水，并对用户进行电话回访办结。

二是优化营商环境，让企业用户少跑腿。该公司一直把提升服务能力、强化服务质量作为一项长期工作来抓。近年来，新化北控水务有限公司积极优化县政务大厅供水业务窗口“线下”办理流程，实行一站式服务，实现“减流程、减时限、减费用”的总体目标。同时在公司微信公众号网上营业厅增加了用户查询缴费、用户更名、报修及用水报装等业务办理功能，用户只需关注公司微信公众号，就能完成查询缴费、更改联系方式等服务，进一步实现线上线下有机结合，尽可能让用户少跑腿，不跑腿。

三是提升供水水质，让用户喝上放心水。为确保水厂出厂水水质百分百达标，新化北控水务有限公司水厂持续完成技术改造，使运行更加安全，效能更高，运营成本更低；取水点上移到冷水江市球溪境内，彻底解决水源水质安全隐患；持续推进“东水西送”工程，于2022年底完成过江管道建设，逐步推进县城河西区域和老旧管网的改造，使全县城区人民喝上安全放心的“同质水”。此外，公司加强水质日常检测管理，推进节水宣传、不定期开展水厂开放日活动，让用户对自来水的生产运行过程有更多更直观的认识。同时，公司大力推进小水厂整治和城乡一体化供水工程，使“安全放心水”惠及更多用户。

优化供水营商环境是一项长期、系统性的工作，直接关系到人民群众的健康和切身利益。新化北控水务有限公司负责人表示，下一步将建立健全长效工作机制，持续开展优化供水营商环境工作，全方位提升用户用水体验和感受，不断提高获得用水服务水平，造福新化人民。（通讯员 孙建）

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