为完善乡村两级政务服务机制体制，祥符区政数局以基层服务短板为导向，不断深化“放管服效”改革，简政放权，持续推动区直机关向乡镇下放审批权限，为群众和企业提供更加便利的政务服务，努力打造“15分钟政务服务圈”。
一、规范建设“方便办”，画好服务“标准圈”
一是规范乡镇行政审批服务中心、村便民服务站名称、窗口吊牌、事项公示牌等基本服务标识，推行“集中办理、一站式办结”，配备便民设施，实现设施配备到位。二是加强对延伸到基层的河南政务服务网、豫事办APP、汴捷办APP等的操作流程进行培训、指导，切实有效提高基层窗口人员业务能力和素质，确保下放事项“放得下、接得住、管得好”。三是通过设置多个全业务综合窗口，固定窗口人员，以指导网办、代办、帮办、现场办等方式承接受理政务服务事项，大力推行《一次性告知制度》《服务承诺制度》《限时办结制度》等办事制度。截至目前，我区15个乡镇和345个行政村，全部建成行政审批服务中心和便民服务站，达到100%全覆盖。
二、下放事项“就近办”，画好服务“体系圈”
一是梳理并下放127项政务服务事项至乡镇行政审批服务中心，下放30项至村便民服务站，将河南政务服务网延伸到乡镇行政审批服务中心，接入行政效能电子监察系统，实现系统功能扩展和数据上下对接。二是延伸基层便民服务站，在村便民服务站设立综合服务窗口，受理非常驻站所业务，将群众常办、难办、急办的事项纳入代办范畴，着力打通基层政务服务体系，实现政务服务“就近办”。截至目前，全区乡镇127个事项、村30个事项全部纳入一体化政务服务平台，形成了区－乡镇－村纵向到底的便民服务体系。
三、督查考核“高效办”，画好服务“满意圈”
一是建立健全乡镇政务服务体系建设工作绩效考核制度，制定《基层政务服务工作考核办法》和《政务服务工作考核细则》，纳入年度绩效考核指标项。二是提升村级代办服务水平，制定村级便民服务站代办员管理考核办法，把代办事项完成情况作为重要的考核指标，明确代办员管理职责，努力实现帮办、代办标准化管理。三是通过摆放“好差评”二维码，主动邀请办事群众进行真实评价，了解办事群众真实感受，精准改进政务服务弱项，提高群众满意度，解决服务群众“最后一公里”的难题。今年以来，“好差评”累计评价212999件。
以人为本惠民生，尽心竭力办实事。下一步，祥符区政数局将继续坚持以创新为动力，以服务为抓手，以人民为中心的理念，以全面优化政务服务环境为目标，在提升服务质效上狠下功夫，为祥符经济高质量发展保驾护航。
