“辽叶e家”辽阳店铺课堂：零售终端店铺布局指导之动线设计基本规则

为贯彻落实“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动，规范零售终端店铺布局，助力店铺焕新,提升店面整体形象，辽阳市局（公司）编制了《零售终端店铺布局指导》系列手册。

我们将分几期和大家交流其中内容，希望对店铺的经营有所帮助。

首先，我们要了解店铺内部合理化布局的意义和作用：一是充分展示，快速发现；二是分类陈列，清晰明了；三是通透舒适，一目了然；四是空间宽敞，通道畅通；五是引导消费，分布客流。明确为什么要开展布局合理化工作后，最先要解决的就是动线设计问题。

我们必须了解，动线和布局是合在一起的，相辅相成的。动线，就是顾客进入到你的店里后，行走的路线。作为顾客你有没有这样一种感觉，很多你经常去的便利店，你只是进入到了店面的1/3，剩下的2/3里面有啥商品，你根本都不知道。造成这个问题的原因就在于，大部分店铺老板，摆上货就卖，根本没有研究过这些。

我们再来看看布局的定义：门店的布局就是将一个门店，分割成不同的功能区，把不同的功能区，按照门店类型、商圈不同，重新排列组合的一个过程。说白了，就是收银台放在进门左边还是右边？糖果巧克力放哪？乳制品放哪？酒水饮料放哪？好的布局，能让顾客不用费劲寻找，想买什么，下一刻就能看到，让顾客一路滑着就到了收银台！所以，本期我们先来了解一下动线设计的一些基本规则。

一、右行性

大多数人习惯用右手、靠右边行走的行为习惯。如果没有特别指引，进入店面也是喜欢往右边走，流动方向多半是逆时针方向。那么，右边的第一组货架上的产品，就容易给顾客留下深刻的第一印象，那么第一印象区，就可以放置一些新品等。另外靠右的店铺设计中应少拐角，不能有障碍物，除出入口外，店内一般是一个流动的闭环。

二、趋光性

研究证明，走在店铺中，顾客的目光会很容易被灯光照度强的物体、诱人的灯光氛围吸引。

一般来说，顾客不愿走到店内的角落里，如果尾端光线还很暗淡，顾客更会产生不安全的感觉，所以我们要使该段位的亮度比其他段位的平均亮度高2倍，这也是诱客深入的一个窍门——利用死角，做到死角不死。

三、趋色性

色彩本身并无冷暖的温度差别，是视觉色彩引起人们对冷暖感觉的心理联想。不同波长色彩的光信息作用于人的视觉器官，通过视觉神经传入大脑后，经过思维，与以往的记忆及经验产生联想，从而形成一系列的色彩心理反应。比如黄色、红色等色调的颜色会令人产生“前进心理”的作用，催人前行。

四、便利性

路线是否顺畅，路线的宽度是否适宜会直接影响顾客的购买欲望。如果路线太宽，不但浪费宝贵的空间，也会由于顾客距离商品远而影响购买兴趣。如果路线太窄则会使顾客相互拥挤产生不愉快的感觉而影响购买兴趣。最有效的空间利用，也就是终端的布局，要遵循把空间充分地利用起来的原则。例如10-30平的小型便利店，货架摆放的间距不应小于0.8米;30-50平的中型便利店，间距在1-1.2米;50-100平的大型便利店，货架可以摆放得稍微疏松一些，1.2-1.5米最为合适。

五、易好奇

消费者无明确目的搜寻的情况下，看到特别的、有个性的陈列会感兴趣。有特色的动线设计一般容易让人记住，也就是所说的具有明显记忆点，能够提升顾客进店的欲望，延长停留时间。通过个性新奇的陈列，会很容易引起顾客的好奇心，想要进来“看看”，而一个店顾客越多，进来的人才更多。

小结：本期我们简单介绍了动线设计的一些基本规则，下期我们将继续探讨货架摆放以及通过摆放形成不同分区的技巧，请持续关注。（作者：李磊）

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