慈利税务：“三个一”打造纳税服务新常态

近年来，国家税务总局慈利县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，推陈出新“三个一”工作举措，切实提升精细服务水平，打造纳税服务新常态。

组建一支税收志愿服务团队。为让纳税人更有参与感、认同感，征纳互动更具双向性，自2023年5月起，慈利县税务局动员县内涉税服务机构、社区工作者、企业财务等社会力量，组成“相税行”税收志愿服务团，为纳税人提供“一对一”的涉税业务咨询与辅导服务。志愿者们的参与，不仅助力纳税服务提质增效，更是从纳税人视角为优化税收营商环境提建议、出点子。每月的活动开展情况，也都成为分析办税效能的具体数据，推动纳税服务优化升级。

上线一名智能化“数字员工”。依托智能化技术，慈利县税务局逐步将高频重复、流程清晰的涉税业务交由“数字员工”辅助人工办理，办税效率提升了4-5倍，极大地减少了纳税人的等待和操作时间，实现便捷高效的同时还能保障工作合理合规、数据安全可控。全天候运行的模式，也使“数字员工”能在非工作时间以自动审批替代人工审批，真正意义上做到了下班不下线。从今年1月初步上线至今，“数字员工”已受理办结业务四千余笔，广受纳税人好评。

开设一个“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口是慈利县税务局着力破除阻碍群众办成事隐形壁垒的重要举措。自该窗口在第一税务所设立以来，专岗受理税费业务中的“疑难杂症”，将纳税人缴费人办事难的“问题清单”，转变为服务高效、办税顺畅的“满意清单”，把“办不成事”变为“办事不愁”，以小窗口彰显大作为，已陆续为纳税人解决多笔疑难问题，满意率达100%，得到各方一致好评。

下一步，慈利县税务局将更加注重纳税人缴费人办税缴费体验，继续扩展精细服务新思路，以税收现代化更好地服务中国式现代化，为全力打好优化发展环境持久仗贡献税务力量。（作者：李睿 方啸）

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