近年来，祥符区卫健委积极按照全国信访问题源头治理三年攻坚行动、省委省政府“控增量、去存量”的工作部署以及市委、市政府“百日无京访”工作要求，把解决历史遗留问题作为主攻方向，做到“新官必须理旧账”“新官不能留新账”，不断完善工作机制，优化处置流程，有效解决群众初信初访，高质高效化解信访积案，取得明显的成效。今年以来，区卫健委共办结信访案件13起，其中20年以上的案件2起。
一、加强领导，落实信访工作“一把手”工程
祥符区卫健委始终把群众来信来访当作大事、要事来抓，利用信访工作建立好密切联系群众的纽带与桥梁。一是把信访工作纳入一把手重要议事日程。针对群众来信来访或上级转办的信访案件，委主任第一时间听取案由经过，对于能当场拍板解决的，绝不拖延。对疑难案件亲自到信访人家中了解情况，面对面听取意见和诉求，推动问题及时解决。对于短时间内无法解决的，按照“五个一”标准，制定具体解决方案、明确时间节点和包案领导，坚持定期推进。二是落实信访工作“首问负责制”。对群众信访反映的事项，属于本单位职责范围内的，及时予以受理和解决。对于不属于本单位职责范围内处理的，耐心为群众做好解释，引导其到相关部门反映解决问题。对于需要多部门配合解决的信访案件，主动承担牵头功能，主要领导亲自协调，绝不向外或向上推诿，坚决预防矛盾激化，避免小事拖大。三是落实信访工作“三反馈”机制。接到信访案件后，第一时间向信访人反馈受理情况，让信访人做到“心中有数”。推进过程中，及时向信访人反馈解决方案以及处理进度，与信访人搭建“桥梁”。办结后必须向信访人反馈办理结果，让来信来访件件有回音、件件有着落。
二、夯实力量，提高信访人员工作能力
一是充实信访队伍。及时将群众经验丰富、社会沟通能力强、热爱信访工作、熟悉信访办案流程和从事过公安经历的干部充实到信访队伍工作中。在处置过程中，根据信访人的性格特点、反馈诉求等，充分发挥信访工作人员的个人沟通能力、政策知晓率以及所学专业，耐心回答群众问题，及时为群众解决困惑。二是提升处置能力。为信访工作人员购置信访知识方面的书籍，组织研读《信访条例》和来访人依法逐级走访办法、信访问题依法分类等资料，加强信访人员对信访工作理论与方法的掌握。邀请外聘律师以及区公安、法院、司法、信访等部门专业人员进行授课，学习典型案例和经验技巧，明晰工作思路，提高工作能力，依法依规办事，确保既解决老问题，又不产生新矛盾。三是强化部门联动。在案件办理过程中，以委信访办为主导，委机关有关业务股室主动配合，为案件办理提供政策依据和支撑。同时，以部门为主导，主动联系区其他行政部门以及上级有关部门，凝聚合力，提高处置效率。
三、因案施策，用心用情解决群众诉求
坚持“一案一策，一人一策”，针对不同的案件，不同的信访人以及不同的信访目的，灵活制定个性化处置方案。一是甘当群众的“出气筒”。围绕群众不满和委屈，对于能通过沟通，打开群众心扉和打消群众顾虑的，引导信访群众正确发泄情绪，帮助其进行换位思考，树立正确的思想观、价值观，让群众大事化小，小事化了。二是当好群众的“发声筒”。对于群众确实受到损失需要帮助解决的，坚决通过合理、合规、合法的方式和程序办事，在帮助群众尽快挽回损失的同时，用心、用情、用法与涉及纠纷单位进行沟通，充分尊重这些单位的权益，让他们真正认识到自身问题，感受到问题解决的依法依规定和公平公正。三是当好群众的“警戒筒”。对于信访目的不纯、恶意上访的，坚决予以劝阻，利用其社会关系多方面做好工作，把好最后一道关口，切实将信访问题化解在基层、化解在源头，坚决防范越级上访或赴京上访的发生。
下一步，祥符区卫健委将持续按照“控增量、去存量、防变量”的工作要求，强化主体责任，坚持领导包案，立足抓早抓小，全力攻坚克难，在排查稳控上下功夫，在积案化解上下功夫，在数字赋能上下功夫，确保信访维稳工作有力推进，为健康祥符建设提供强力的稳定保障。
