四项举措提升信访事项“三率”水平

为提升信访服务水平，全面增强人民群众幸福感、获得感，州政府办公室党组结合主题教育开展，多措并举推动信访事项办理“三率”高质量提升。截至目前，全州信访事项及时受理率99.59%，按期办结率99.77%，群众满意率91.67%。

明确包案领导，坚持高位推动。将重点信访事项落实包案领导，疑难复杂信访事项成立工作专班，建立“一个专班、一套方案、一抓到底”的化解机制，通过约见信访人、实地走访、上门沟通、召开联席会议等方式，找准问题症结，制定化解方案，跟进化解措施，强力推动，解决问题。

压实首办责任，提升办理质量。通过领导接访、带案下访、上门回访等措施，及时就地解决相关信访问题，坚持快查快结，在规定时间内向信访人反馈办理结果，对于不合理诉求做好思想教育和解释说理工作，从源头上减少重复信访的发生。

实行清单管理，推进案件落实。针对上级转交办、本级受理的信访事项，制定工作台账，实行专人负责、动态管理，做到底数清、情况明，逐项逐件进行核查比对，发现问题及时整改，每周分析总结本周受理办理的信访事项，积累化解经验，提高信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率。

强化业务规范，提高服务水平。坚持依法依规按政策、按程序办理原则，按照“首办首责、快接快处、精准精确、公开透明”要求，认真研究细化“受理、办理、答复、送达、归档”等环节操作标准，确保每一件信访事项从各个环节做到专人负责、及时跟进，提高信访事项一次性办结率和满意率。（海西宣传组供稿）

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