广西田林县局推行“三强”措施全力打造 “清廉高效连民心”服务品牌

今年来，广西壮族自治区田林县烟草专卖局扎实推进清廉建设，以“强素质、强担当、强斗志”为工作主线，不断创新工作机制，切实改进工作作风，不断提升群众的获得感、幸福感及满意度。截止10月份，烟草“12313”热线共受理群众诉求工单36件，工单按时办结率达100%，办结满意率达100%。

强素质，打造清廉建设“双引擎”

突出政治导向和需求导向。通过强化廉政建设思想教育与提升业务技能相结合的方式着力打造作风转变、能力提升“双引擎”。今年，通过召开热线全体工作人员会议，部署清廉建设工作举措，引导全体专卖干部员工坚定理想信念，通过对烟草“12313”热线转办工单处置业务流程及处置规范培训，不断提升处置能力等专题业务培训，增强使命担当，提升廉洁自律意识，筑牢廉政思想防线，切实提高全体话务员的服务意识及为民服务能力。

田林县局开展“强素质、强担当、斗志”纪律作风专项活动集中学习岑学宇摄

强担当，驶入清廉建设“快车道”

突出现场处置和反馈质量。2022年田林基层所（站）烟草“12313”工单处置时间稍长，影响群众诉求办理时效。2023年田林县局把烟草“12313”转办工单处置工作作为解民忧、听民声、办实事的重要载体，所（站）严格按照烟草“12313”热线规范处置指引，认真做好转办工单现场处置及处置情况系统填写工作，做到如实记录、内容齐全、真实规范，不断提升处置能力。从百色市局（公司）对烟草“12313”烟草市场监管热线2023年1-10月报通报情况来看，所（站）转办工单平均处置时间为1.34天，较2022年转办工单平均处置时间3.6天缩短了2.26天，无超期处置工单，处置工单承办满意率 100.00%，转办按期完成率100%，确保现场处置和反馈材料质量不断提升。

田林县局利用“12313”平台举报线索查获涉案卷烟清点现场韦望摄

强斗志，跑出清廉建设“加速度”

聚焦问题短板和破解难题。今年以来，聚焦群众急难愁盼问题，依托烟草“12313”热线业务平台大数据分析功能，按照工单性质及业务分类，重点监督热点难点诉求工单办理质效，通过深化“联动+督查”新模式，推进热线诉求工单办理质效显著提升。对涉跨层级、跨部门的群众反复反映的疑难诉求加强部门协调研究，深入分析问题存在的根源，共同探讨解决的思路办法，“挂单销号”办结疑难工单12件。截止10月份，全县利用烟草“12313”烟草市场监管热线办成案件31起，查处违法卷烟49.1705万支，查获无证运输烟草专卖品16起，查获无证运输烟叶、烟丝34.1吨，查处违法销售电子烟案件1起，查获电子烟“奶茶杯”13支，查获涉烟案件实物价值超205万，有效提高了辖区市场监管效能。（图文：胡鑫）

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