一封高龄老人的手写信：为兴业银行点赞！

立冬后，天气转冷。在树叶翻飞而落的日子里，生活呈现出热气腾腾的景象。银行网点也如是，故事暖融融地发生着。

近日，兴业银行杭州萧山支行收到了一份表扬信，白色的信笺上，工整的黑色字迹，仔细看，还能看到纸上用铅笔打了横线格。字迹雅致而有力，很难相信，这封信出自一位高龄且患有重度耳疾的邬性老太太。信中记述的是她在萧山支行看到的一件“小事”。

那些打动人心的设置

“2023年10月24日我又一次前来兴业银行办理金融业务，我全程见证了方昕经理为民便民的暖心情景。”信中写到，有一位残障老人客户坐着轮椅来到网点办理业务，方昕经理为这位老人快速办理业务后，又推着轮椅将他安全送到银行门外的一段开阔的道路。

这的的确确是一件网点里的小事，它时常在发生，对于兴业人来说是再正常不过了。但是对于一名高龄耳疾老人来说，这样的事却能触动她的心。“兴业银行有个专供残障人的轮椅设置点”，信中，邬老太太特意写道。这样的设置，在兴业银行的网点里，也几乎成了“标配”。

轮椅、无障碍通道、老花镜、血压仪，还有老年客户绿色通道等，银行网点里这些常见的设置，却能让老人们心头一热。事实上，在助老行动上，兴业银行始终在探索新路。

在嘉兴，兴业银行嘉兴凌公塘社区支行是嘉兴市金融系统首家全国“敬老文明号”，在这里，老人除了体验金融服务，还能进行公交IC卡在线充值补登，甚至还能与老伙伴儿们结伴上课，剪纸、书法、合唱、手风琴、智能手机培训……每一堂课都是老人家们的心头好。

这些传递温度的服务

“真诚服务，相伴成长”，在邬老太太的信中，我们见到了兴业银行这一服务理念的映射。

“我一直是兴业银行的忠实客户，我见证了兴业银行（杭州）萧山支行几经迁址后，不断‘真抓实干，创新，创优，创先’的兴业精神。”邬老太太情真意切的肯定背后，是每一位兴业人踏实服务的写照。“方昕经理”是信中的主人公，她热情、耐心、真心，还拥有爱心和匠心，不吝溢美之词为我们展现了一位优秀兴业员工的品质。

“相对来说，来网点办理业务的老年人会比年轻人多一些，服务老年人时，我们会微笑多一些、耐心多一些，有时候也需要声音大一些，话要多说几遍。”方昕表示，服务客户无小事，但想要服务好客户，却又需要从每一件小事入手。“比如坐轮椅的客户，我们会上前帮忙推，业务办理好后会推送到网点外平坦的道路。”方昕表示，而此封表扬信也正是这一举动打动了邬老太太。

网点助老爱老设施齐备，最终体现服务的还是在人。多想一步，多问一句，多送一路，让业务多一份温度。

初冬时刻，一封让人感动的手写信，让我们窥见了银行服务的一角。在金融科技洪流滚滚向前的路上，街头巷尾的银行网点正在成为周边居民的一个“社交场所”，在这里，老人家遇到老伙伴，存取退休金，交流理财信息，了解金融知识，还能上上“兴趣班”……兴业银行的网点，正在冬日升温。（通讯员 梅丹 许诺）

查看网址

分享到：