湖南邵东：积极探索打造有爱无碍的政务服务软环境

11月25日，由中国通信工业协会数字政务专业委员会主办的2023届数字政务发展年会在北京圆满闭幕，湖南省“邵东政务”直播间作为公共信息无障碍典型案例获重点推介。

近年来，邵东市始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化无障碍政务建设，升级无障碍设施，优化为民服务模式，不断提升残疾人、老年人等特殊困难群体的获得感、幸福感、安全感。

而此次登上数字政务发展年会的政务直播，是邵东市在拓展政务宣传渠道、优化无障碍营商政务环境方面的新举措。该直播间科学制定政务直播计划，推出医保、人社、税务、公积金等数十个专题直播，在抖音及微信视频号双平台同步播放。采取“政务直播+短视频导办+后台受理帮代办”的政务服务新模式，面对面回应企业群众关切。引进人工智能虚拟翻译等技术，将直播、短视频与手语翻译相结合，为听障人士提供无障碍的政务服务环境，轻松实现线上咨询、办事查询等各类需求。将最新的各类信息及时、准确的传达给听障人士，切实为听障人士打造一个“有爱无碍”的政务服务“软环境”。自6月底创建账号以来，已推出医保、人社等专题直播14场，获47万人次观看，55万次点赞，粉丝1.4万余人，录制发布60条实操性强的事项办理流程导办视频，浏览播放达53万余次，后台回复私信留言4000余条，为群众解决实际问题3300余件，利用手语系统帮助听障人士解决实际困难50余件。

下一步，邵东市还将继续优化、升级、完善无障碍信息建设，让老年人、视听障碍者享受数字化成果及科技带来的便捷，不断优化营商政务环境，实现“硬设施”升级和“软环境”升温双管齐下，全力打通服务特殊群众的最后一公里，提供更优质、更精细、更贴心、更温情的政务服务。（王祥刚 通讯员 郑昊琦）

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