为进一步方便辖区群众、企业办事，积极践行以人民为中心的发展理念，切实提升服务能力和水平，东平县州城街道便民服务中心通过打造“湖小美”政务服务品牌，将民生及惠企服务工作向纵深推进。
“一窗通办”提升服务“加速度”。街道便民服务中心大厅入口处的“一窗式”受理平台，方便着群众咨询办理，坚持做到即办件当场办结，承诺件限时办结，真正实现群众办事“进一家门、到一个窗、办多件事”，让群众和企业在办事过程中切实体会到政务服务的暖心、爽心。
“帮办代办”提升办事“便利度”。当街道退役军人服务站工作人员得知一位退役老兵有残疾等级升级的需求时，第一时间备好申请资料，到他家中办理残疾等级升级鉴定申请。街道创新“网格化+政务服务”新模式，由网格员根据“帮代办”服务事项清单，对外出务工无法及时回乡办事、行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办和上门服务，实现政务服务“零距离”。
“诉求反馈”提高群众“满意度”。街道便民服务大厅的“好差评”服务系统24小时运行、监督举报电话放置醒目位置、各村摆放多个群众意见箱等服务机制，最大限度地接受群众监督，督促大厅工作人员提升自身政务服务业务水平，打造专业化、标准化的服务形象，让“湖小美”政务服务品牌深入人心。
接下来，州城街道将持续深化政务服务标准化、规范化、便民化建设，聚焦企业和群众关注的重点事项，倾心打造“湖小美”政务服务品牌，以政务服务“小窗口”推动便民惠企“大服务”。（通讯员：解旭阳）
