海西税务：“枫桥经验”绘税收治理新“枫”景

海西税务系统将践行新时代“枫桥经验”作为学习主题教育的重要抓手，深刻认识新时代“枫桥经验”精神内涵对于实现税收治理现代化的重要意义，持续丰富特色纳税服务品牌建设，探索打造标准化“枫桥式”税务所，不断提高海西地区税收治理法制化水平，为地方经济发展营造良好税收营商环境。

党建引领，展现纳税服务新“枫”景。海西税务部门以“党建统领、基层治理、党员联动”为着力点，实施“党建引领”，牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，建立“党建联、服务联、执法联、矛调联”的“四联”机制，推行“四四”分级分类税费矛盾处理模式，进一步延伸基层党组织的服务管理触角。抓好“堡垒筑基”，发挥支部战斗堡垒作用，与地方企业、公安、社区等党支部开展联建共建，为处理税费矛盾同题共解奠定基础。深化“先锋示范”，发挥党员先锋模范作用，打造“涉税争议调解工作室”，坚持“服务不打烊、矛盾快化解、征纳更和谐”的服务理念，由党员干部轮流坐班，为纳税人缴费人当面“问诊”，即时提供涉税争议咨询，切实维护纳税人缴费人合法权益。自全州税务系统运行“枫桥式”税务所以来，累计受理涉税纠纷9件，成功调解9件，调解成功率和调解满意率均达到100%。

矛盾化解，打造纳税服务新“枫”尚。从源头上化解税费矛盾争议，通过热线电话、走访、座谈等形式及时收集反馈纳税人缴费人的建议意见，依托“遇到问题请找我2.0”、“税费管家”、5912366二级热线等平台，积极响应纳税人诉求。组建“双语服务团队”，依托“税务+双语服务”践行“枫桥经验”，构建“办税协同、全程互动”的税费辅导模式，解决涉税纠纷，实现服务无死角。建立包含税务法律援助中心、工商联调解、社区调解在内的多层级“调解联盟”，扩大基层税收治理朋友圈，架起便民办税的“连心桥”。针对老弱病残孕等群体特殊诉求产生的争议，创新线上“枫桥经验”，借助电子税务局、自助办税终端等平台，提供“涉税咨询、政策宣传、税法援助”为一体的综合性“云端”服务。线下开设办税“绿色通道”、提供“上门办”、“帮跑帮办”等个性化服务，增强特殊群体办税体验感和获得感。

特色品牌，展现新时代新“枫”貌。牢牢锚定纳税人缴费人满意度的“总标尺”，依托“柴达木税务服务工作室”特色纳税服务品牌，形成集“涉税疑难解答＋政策宣传辅导＋诉求收集响应＋舆情处置管理”为一体的诉求响应处理模式，切实做到为纳税人缴费人办实事、解难题。截至9月底，“柴达木税务服务工作室”集中解决纳税人缴费人急难愁盼3246件，通过“遇到问题请找我”运行模块就地解决纳税人缴费人各类涉税诉求1056件，二级纳税服务热线答复政策咨询2181笔，实体纳税人学堂开展培训共计45场2159人次。加强州县两级联动，通过打造“涉税争议调解工作室”、设立“枫桥式”办税服务厅税费矛盾调解工作室、“小峻调解工作室”等新时代“枫桥式”税务所，让涉税矛盾纠纷防范化解在基层，把主题教育成果转化为更多惠企利民和高质量发展的成效。（海西宣传组供稿）

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