通许县政务服务和大数据管理局

暖心举措助力老年人跨越“数字鸿沟”

自主题教育开展以来，通许县政务服务和大数据管理局坚持党建引领，持续贯彻“以群众、企业为中心”，强化优质服务的理念，充分发挥党员先锋模范作用，实行传统服务方式与智能化服务创新并行机制，满足老年人、困难群众等特殊群体的需求，实现企业、群众满意度持续提升。

一、开设绿色通道，设置党员示范岗

通许县政务服务大厅开设老年人等特殊群体办事“绿色通道”，并设置党员示范岗，持续优化政务服务大厅窗口业务办理能力，做到前来咨询一次告知，材料齐全即来即办，不断提高政务服务大厅一次性办结率、现场评价率，并通过持续落实政务服务中心管理办法，严格规范业务办理“七步法”，营造政务服务提质增效迭代创新的良好氛围。

二、成立帮办代办服务团队，“一对一”陪同

成立帮办代办服务团队，主动靠前服务。特别为老年人提供现场咨询、预约服务、讲解指引、协助填表、免费复印等全流程“一对一”帮办陪办服务，切实解决老年人不熟悉智能化设备、不知道怎么办、不知道哪些准备材料等难题，助力老年人跨越“数字鸿沟”。同时，通过优化流程、简化手续、就近办理、上门服务等举措，进一步提升老年办事群体的幸福感、获得感和安全感。

三、优化平台布局，设置老人服务模块

在大力推进政务服务“网上办”的同时，从“老人视角”出发，先后推出线上多项适老服务，在河南政务服务网、开封政务服务网、豫事办APP、通许政务微信公众号等平台均设置长者模式、大字体、大图标，助力老年人跨越“数字鸿沟”。而且，豫事办APP上的社会保险待遇资格认证模块还开启了亲友代办等功能，有效解决了不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事的难题，填平老年人的“数字鸿沟”。

下一步，通许县政务服务和大数据管理局将持续以企业、群众感知为导向优化长者服务，推进“15分钟政务服务圈”，让群众少跑腿数据多跑动，不断提升企业、群众办事便捷度，赢得群众百分满意。（图文：任惠莉）

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