新都区召开房屋物业纠纷跨部门专法会暨小区物业治理座谈会

为推进物业矛盾纠纷化解，从源头减少物业服务类诉讼，进一步规范物业管理市场秩序，着力提升物业管理服务水平，积极引导物业公司和业主采取对话协商等方式解决矛盾，助力和谐社区建设，近日，成都市新都区住房发展服务中心与新都法院、新都街道、市律协新都分会以及兴乐社区、物业服务企业、业主委员会代表等40余人联合召开房屋物业纠纷跨部门专法会暨小区物业治理座谈会，聚焦小区物业治理热点、难点问题，如何诉源治理物业纠纷、多元联动化解纠纷展开讨论。

座谈会上，新都区住房发展服务中心主任钟应芳首先对一直以来各方对于中心工作的支持表示感谢，她表示，此次座谈会的目的是希望通过搭建沟通平台，整合各方智慧和力量，吸取各方有效经验，配合完善物业纠纷诉调对接联动化解机制；针对问题小区治理，中心秉承靠前一步“思考、介入、处置”的工作模式，主动搞清群众诉求、积极摸准实际情况，着力强化行业监管；进一步与各方凝聚工作合力，主动担当责任，强化协作意识，竭力妥善地科学解决好各类物业服务纠纷。

新都法院通报了近三年物业纠纷案件审理情况；分析了物业审判工作及相关问题，房屋物业纠纷高发领域、热点问题及发展趋势；当前物业服务中存在问题及原因分析等。参会人员各抒己见、集思广益，对做好物业服务及纠纷诉源治理工作建言献策，从不同角度提出实践工作中的难点和堵点。

新都街道：物业区域的许多纠纷系双方约定不明、沟通不畅所致，希望司法部门以案例的形式正确引导双方妥善解决纠纷，加强法治宣传，减少纠纷发生。

成都市律协新都分会：以往较多处理的是索要物业费案件，但从此次会议通报的情况来看，业委会换届、公共空间利用、共同受益分配等领域矛盾纠纷也不容忽视，我们将持续关注并加强相关理论研究，协助做好物业纠纷领域多元化解工作。

物业服务企业代表：小区车位不足、房屋质量隐患等开发商遗留问题是物业纠纷发生的主要前因，应建立有效的沟通机制和沟通渠道，减少矛盾。

业主委员会代表：小区出现紧急问题，物业公司应及时有效处理，同时，及时公开相关信息，避免产生矛盾。

新都法院张明锐副院长指出，与会人员对物业纠纷的成因和诉源治理提出了自己的认识和建议，也形成很多共识。下一步，法院将以“桂香计划”为牵引，通过巡回审理、发布典型案例、加强法治宣传等；加强小区物业矛盾纠纷诉源治理工作，推动房屋物业矛盾前端预防和行业治理。

近年来，成都市新都区住房发展服务中心坚持问题导向，有针对性地加强政策制度研究，开展物业矛盾纠纷专题调研，及时总结，及时培训，破解难题，持续构建“司法+主管部门+属地街道+行业协会”多元共治工作机制，积极加强部门协调联动，形成物业纠纷多元化解的强大合力，推动物业服务高质量发展，对物业矛盾问题提出思路和方向，一是物业服务企业要做好从管理到服务的转变，合同约定要明确边界，服务及时、信息公开及时等，用心用情获得业主理解；二是加强物业服务企业人员专业培训，学好法用好法担好责，落细落实、积微成著。三是物业服务企业之间要进行横向沟通交流，互相学习，取长补短，共同提升服务质量。四是积极强化业主法律意识，同时要理解物业服务工作，相互尊重，有效沟通。

共建、共治、共享的小区治理格局离不开法治的保驾护航，此次座谈会为持续构建物业管理多元共治化解体系赋能前行，打开了法院裁判物业纠纷案件的新思路具有很强实践意义。（成都市新都区住房发展服务中心供稿）

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