宁南税务：以“三个强化”提升“政策找人”质效

今年以来，为持续推动延续优化完善的税费优惠政策直达快享，宁南县税务局结合地方实际，以一把手“走流程”活动、“政策找人”专项活动、纳税人学堂和“一线”窗口建设等为抓手，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，从提升纳税服务质效入手，健全完善税费优惠政策精准推送机制，坚持把税费政策落的更实、税费诉求回应更快、纳税缴费服务更优，推动实现“政策找人”，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。

强化党建引领，确保走出成效。宁南县税务局始终把党的政治建设摆在首位，切实发挥党建引领作用，促进党建工作与税务业务深度融合，同步开展领导干部“走流程”活动和人大政协代表“走流程”活动，全流程体验导税台咨询、排队取号、新电局自然人代开电子发票等操作步骤，在“亲自办、陪同办、体验办”的过程中，共收集纳税人缴费人和人大政协代表对新电局操作、涉税业务、税费优惠政策直达快享、办税大厅基础设施建设等方面的问题反映10余个，意见建议8条，对个人所得税三个专项附加扣除标准、全年一次性奖金计税办法、自然人代开劳务发票个人所得税扣缴申报和自然人代开劳务发票风险等相关事宜现场答疑共5个。通过精准把脉征纳互动中的难点堵点，边体验、边查找、边整改，全面提升征纳互动工作质效。

强化“政策找人”，确保做出亮点。针对不同征纳问题，对症下药，开展“实措纾困解难题”政策找人专项活动。梳理县域内代理记账机构反映的纳税缴费问题，举办了纳税人学堂暨“问需求送政策解难题”纳税人培训会，突出需求回应，既讲解具体业务操作，又介绍政策内容，实现问题反馈全覆盖；聚焦不同企业类型纳税缴费诉求，开展“进企业，解难题”大走访活动，由县局班子成员、业务骨干组成走访小组，分别上门为小微企业、重点企业答疑解惑，拉近税企距离，为企业发展送上养分；及时召开《意见》落实中期评估“话改革”座谈会，围绕税收征管改革中办税政策疑问、服务态度、数电票使用等方面进行现场答疑。截至目前，共收集意见建议10余条，精准为390户纳税人送达业务政策、操作流程、问题解决办法，以“解决一个问题”推动“解决一类问题”。

强化“一线窗口”建设，确保提升服务。宁南县税务局定期通报反面案例，持续强化一线办税窗口工作纪律，营造税务服务好风气，筑牢防腐墙。学习服务礼仪，强化服务意识，确保窗口服务文明规范，优质高效。充分发挥已创建的“枫桥式”税务分局“第一道防线”作用，成立矛盾调解团队，建成“宁聚力”调解工作室，截至目前，共调解税费纠纷4件，提供税情咨询400余条，切实为纳税缴费人解难题办实事。积极邀请纳税人缴费人代表参观体验办税服务厅自助办税、导税咨询、网上办税、前台兜底等办税流程，充分感受税务部门的“台前幕后”，让智能高效精细的一站式服务落在每一位纳税人缴费人的心中。

基层税务部门既是落实党中央、国务院决策部署的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最先一公里”。宁南县税务局锚定目标任务，聚焦纳税人缴费人需求，扛牢压实责任，不断优化便民办税缴费服务，以“更实、更快、更优”的办税服务理念，将税费优惠精准推送到纳税人缴费人手中，切实提升“政策找人”质效。（宁南县税务局：杨晓怡，肖剑）

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