福建泉州市鲤城“顺顺”信访评理室为民“顺心、顺气、解心结”

今年以来，泉州市鲤城区坚持信访化解工作业务指导到基层、信访受理到基层、信访评理到基层、积案化解到基层，指导该区金龙街道办事处设立寓意调解“顺心、顺气、解心结”的“顺顺”信访评理室，以信访接待室、近邻评理室及矛盾纠纷多元化解中心为平台，开门说事、评理调事、便民解事，积极为百姓搭建说事、议事、解事平台。

“顺顺”信访评理室（金龙街道办事处供图）

一只队伍，开门说事，助稳定，护发展

“顺顺”信访评理室通过“群众推荐、个人申请、信访部门审核”的方式，广泛邀请基层“两代表、一委员”、律师、调解员、心理咨询师等担任信访评理员。同时，整合街道综治、司法、劳动保障、妇联等部门人员打造聚合式调解团队，建立了纵向到底、横向到边的信访评理员库。每月初排定接访表，每日安排至少一名评理员一名领导轮值，开门接访，开门说事，开门评理，有效化解矛盾，维护辖区稳定，助力辖区发展。

曹某系某机械公司员工，2023年6月20日辞职，却于次日晚上，在其租房中病亡。曹某亲属多人前往公司讨要说法，要求该机械公司补偿，双方发生纠纷，影响了公司正常生产。该事件如未能妥善处理，将影响辖区稳定及企业发展。

“顺顺”信访评理室评理员获知此事后，及时引导双方至评理室评理调解。调处过程中，评理员一方面向曹某亲属讲明，依法该机械公司无需为曹某死亡承担任何责任。另一面，也情理并用，引导该机械公司鉴于曹某家庭特殊情况，给予曹某亲属适当的人道主义抚恤。经过多次评理调解，最终当事双方达成处置方案，此事得以和平解决。

一把尺子，评理调事，解急难，化矛盾

作为调处纠纷的居中者的顺顺”信访评理室，始终秉持“公平公正”原则，在评理、调解过程中，保障当事各方的合法权益。并持心如衡，一把尺子量到底，做到以理依法服人。

彭某系辖区某公司清洁工。2022年11月16日下午，彭某打扫完该公司二楼裁床车间卫生后，准备将垃圾提到厂区外垃圾场去倾倒，经过二楼通往一楼的楼梯时，不慎踩空摔倒受伤。此后，彭某被送往医院治疗，经医院诊断为：右锁骨中段骨折、右眼眶挫伤。期间，彭某因身体机能突发变故，无法辨识事物。

2023年3月13日，鲤城区人力资源和社会保障局认定彭某的受伤属于工伤。某公司同意按照人社局认定的工伤范围依法进行赔偿，但彭某家属认为彭某身体机能突发变故，与彭某受伤有关，要求某公司就此一并进行赔偿，双方发生纠纷，并多次到街道信访部分反映情况。

经“顺顺”信访评理室调解员耐心调解评理，释明法律规定，使家属一方认识到彭某自身机能原因纳入工伤赔偿范围于法无据，最终促成双方达成协议，依照工伤标准进行赔偿。

一杯清茶，蕴温情，便民解事，解民忧

“顺顺”信访评理室始终坚持一杯清茶解民忧，引导民众在心平气和中化解矛盾，以普通民众的朴素视角，制定纠纷调处方案，蕴温情于纠纷处置中。

在辖区一征收项目中，一家父母儿女因征迁赔偿分配方案出现纠纷，整日吵闹不休，致家、邻无宁。“顺顺”信访评理室评理员了解此事后，主动邀请双方至评理室座谈，通过茶叙方式，先行安抚双方情绪，耐心倾听双方诉求。再以亲情入手，用具体案例评述“家和万事兴”道理。然后，向其分析此类民事案件，如诉诸法院可能需要面对的时间成本，经济成本。而后，评理员根据相关规定，考虑其具体家庭情况，有针对性为其制定了析产方案，有效化解了该起家庭纠纷。

一个使命，守初心，急功好义，济危困

服务人民群众是信访评理的初心使命，心之所向，行之所往。“顺顺”信访评理室赓续“调解为民”情怀，化解群众急难。

“非常感谢你们帮忙调解，让我们的血汗钱有了着落。”在金龙街道信访评理室，周某叶向“顺顺”评理室的评理员感激说。

原来辖区某企业因2023年春节前赶工急需人手，通过包工头临时聘请了周某叶等4人前来帮工。事后，该企业老板并未将薪酬直接支付给周某叶等4人，而是将约1.2万元的薪酬全额发放给包工头，却不曾想包工头直接卷款跑路了，引发了劳资纠纷。

周某叶前往“顺顺”评理室反映情况，表示其4人为外地人，因无其他工作收入，目前已无基本生活费用。调解员立即响应，走访该企业进行实地调查，详细了解事情的来龙去脉。通过多次调解，该企业老板先行垫付周某叶等4人应得的工钱。该纠纷圆满解决，获得周某叶等4人的赞誉。

一份担当，守心间，满腔热血，熄诉访

敢于担当，是信访评理的重要要求。“顺顺”信访评理室评理员们，始终肩负一份担当，敢于直面矛盾问题，善于化解矛盾问题。

金龙辖区一新建道路，有效的提升了辖区路网整体水平，为经济发展铺平了道路。然而，因新建设道路标准高，要求高，设计道路标高高于路边原有店面1米，导致降雨时出现积水倒灌情况，严重影响到原店面的经营使用。店面主人多次与道路施工方发生矛盾，阻扰道路施工，上访反映相关情况，并扬言如不能妥善处置将诉诸法院。针对双方激烈矛盾，评理员主动担当，邀请设计、施工、主管部门、所在社区两委及店面当事人至街道进行评理调解。在了解到详细情况后，邀请相关专家进行会商，提出两种解决方案，评理调解时进行协商，经过多次沟通，最终敲定施工方案，双方握手言和，熄访止争。

据了解，“顺顺”信访评理室成立以来，始终践行“五个一”工作机制，济危困、解民忧、化矛盾、熄诉访、护发展。2023年1月至今，“顺顺”信访评理室共排查调处纠纷 50件，成功化解49件，涉及金额425万余元，调解成功率 98%。（通讯员：施健智）

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