为参保企业和群众提供优质便捷的社保服务，助推经济高质量发展，是开封市社会保险中心鼓楼区分中心的一贯追求。今年以来，鼓楼区分中心多措并举，压时限、优流程，强素质、提能力，全力提升社保服务质效。
加强窗口队伍建设，提升经办服务能力。为提升社保窗口业务经办能力，鼓楼区分中心进一步加强窗口人员配备，执行业务科室负责人参与的坐班轮岗制度，加强综合受理岗人员力量，切实增强政务服务大厅人员队伍建设；每周开展学习培训、练兵比武等活动，通过常态化学习政治理论、党纪法规、政策文件、经办规程、文明礼仪等，不断提高全体人员政治理论素养、经办能力素质和文明服务水平。
落实堵点难点问题处置机制，提升经办服务效率。责任科室遇到较复杂的疑难问题时，严格落实首问负责制、一次性告知制度，为避免参保企业和办事群众反复跑趟，积极主动同上级业务科室和相关县区分中心科室沟通联络，及时上报问题台账，形成工作合力，提升经办服务效率，反馈办理结果，切实做到企业群众办事“最多跑一次”。
创新经办方式方法，提升服务对象满意度。为持续深化“放管服”改革，支持企业发展，鼓楼区分中心创新思路解堵点，科学研判政务服务大厅办件高低峰差异情况，结合企业社保业务量大、手续繁杂等特点，为参保企业提供提前办、延时办、预约办等不间断服务，利用上班前、下班后、双休日等时间，为参保企业办理参保登记、新增、补缴、中断等业务提供便利。今年以来，已提供提前办、延时办服务45次，周末为15家企业提供预约办服务。
加大惠企惠民政策宣传力度，提升“就近办”“网上办”服务效能。通过自媒体平台、报刊、网点、政务服务大厅窗口、社区等渠道，大力宣传社保惠民惠企政策，引导鼓励企业和群众通过线上或就近到便民服务合作网点办理社保业务，进一步提升企业群众办事体验和办事效率。
下一步，鼓楼区分中心将针对群众关注度高的社保缴费、退休申请、资格认证等重点高频事项，依据社保系统数据分析，强化事前提醒，通过电话告知、上门服务等方式，为企业和群众提供更加舒适、便捷、高效的社保服务，提升办事群众对社保经办工作的满意度，为打造优质营商环境贡献社保力量。（通讯员：张二威）
