绵阳北川：深化“一站式服务”让政务服务有“速度”更有“温度”

“现在企业办事越来越便捷，原本需要跑几趟的业务，现在一次就能办好，真的太方便了。”近日，绵阳易升鸿生态农业有限公司法定代表人陈女士在北川羌族自治县政务服务中心“一站式服务区”办完业务高兴地说。

据了解，陈女士此次是来办理公司设立手续。综合窗口工作人员告知陈女士，现在有“一件事”集成套餐服务，可以将企业开办所需办理的公司设立登记、住房公积金单位登记开户、企业社会保险登记、一照一码户信息确认、公章刻制备案等事项一并办理，避免跑几趟。办理企业开办，一个窗口就搞定，让她感到很是意外。

在确认材料齐全后，工作人员指导陈女士通过四川政务服务网，进入企业开办“一窗通”平台“一件事”专区办理企业设立登记。线上实名认证法定代表人、股东、经办人身份信息，以及办税人员、财务人员等涉税信息和银行开户信息等资料，完成了企业开办信息采集，同步填报了印章刻制、发票领用、企业社会保险登记、住房公积金单位登记开户、银行开户等信息。“一表申请、一套材料”，2小时内该企业成功领取了公司营业执照、公司印章和税务发票。企业开办全过程“只需跑一次”或“零跑路”，大大压缩了经营主体企业开办时间、为经营主体提供了更加便利化的政务服务。

优化窗口布局，强化服务集成

近年来，北川县行政审批局持续优化“一站式”服务，以“方便快捷、公平普惠、优质高效”为目标，对现有大厅布局进行资源整合，提高窗口业务集成度，实现行政审批、公共服务全面融合，提升政务服务便利化、数字化水平，推出网上办、掌上办、就近办、帮办代办等多项便民服务措施，让群众办理业务更便捷高效，助力营商环境优化。建立“一站式服务区”，安排专人负责接收业务咨询、申请材料收件，分递材料预审，各相关部门按照既定程序完成审批，相关证照、批准文书等按受理材料时约定的递送方式，告知当事人直接领取或安排快递送达。

沟通交流体验，打通服务“堵点”

建立部门联办机制。定期组织召开“一站式服务”工作协调推进会，就推进“一站式服务”工作中存在的问题，如进一步优化表单设计、流程再造，申请材料实行告知承诺、容缺受理等进行探讨交流，力争打通堵点、解决难点。定期开展业务培训等活动，对涉及事项办理流程、操作规范及综合窗口注意事项等进行系统解读，提高综合受理人员的服务意识、操作能力、综合协调能力，让群众真正体会到“马上办、网上办、就近办、一次办”，打通政务服务“最后一公里”。与传统办理模式相比，企业“一站式服务”的申请材料、办理时限分别压减48%、63%。

线上线下融合，享受服务便利

线下在政务服务大厅设立“一站式服务区”，落实“帮办代办”责任，建立无差别受理运行机制。线上依托四川省一体化政务服务平台“一件事一次办”专栏，标准化配置事项，保持服务指南线上线下一致。服务对象可通过线上、线下两种方式进行业务申请，如果想通过线上申请，可以在网上搜索“四川政务服务网”点击“一件事”。根据办理事件的内容在法人或个人服务主题下面选择要办理的“XXX一件事”，进入一件事办理专栏，根据自身情况选择具体业务办理事项，按照业务要求线上填写申请表，根据系统提示上传相关材料，就可以实现多项业务一次办理。如果想通过线下申请，申请人可到符合条件的政务服务中心（分中心）申请办理相关业务，由综合窗口工作人员引导申请人填写申请表，并提交所需材料。综合窗口工作人员收到材料后，向四川省一体化政务服务平台发起业务申请。截至11月底，全县已上线企业全生命周期“一件事”集成服务套餐35个，办理225件。（图文：薛利才）

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