枣庄税务：“智税云厅”让云端办税更轻松

第二批主题教育开展以来，枣庄税务部门牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，把实干担当促发展作为主题教育落脚点，把人民群众满不满意作为评判主题教育成效的根本标准，聚焦纳税人缴费人服务需求，不断优化纳税服务，推动服务向精细化、便利化转变，用实际行动解民忧、暖民心、惠民生。

“非接触式”办理税费业务一直是纳税人缴费人关心关注的重点，也是有效提升纳税缴费便利度、提升纳税人缴费人满意度的有效举措。

民之所需、我有所为。“我们聚焦纳税人缴费人需求，坚持统筹集合、税费并重、高效协同、因地制宜的原则，推广线上集约处理、云端服务，在全市7个区（市）局同步推进建设高度集成的‘智税云厅’，引导广大纳税人和缴费人最大程度通过‘非接触式’渠道办理税费业务，实现实体办税厅的功能转型。”国家税务总局枣庄市税务局党委委员、副局长樊庆芳介绍。

在这一过程中，枣庄各区（市）税务部门不断整合办税服务资源，建设各具特色、高度集成的“智税云厅”。国家税务总局枣庄市薛城区税务局在“智税云厅”内设置“云窗口”“云坐席”“云帮办”工位，构建起“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导服务模式，提供线上咨询服务16399人次，接听率和满意度达到100%；国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局成立征纳互动服务运营团队，按照规范化集约化处理的原则，科学划分“云坐席”，建立“线上咨询+远程问办+后台处理”的闭环办税机制，推动涉税问题“问”与“办”无缝衔接，运行以来，已通过远程问办为纳税人缴费人线上办理业务1000余次……

“智税云厅”的“前端”是智能化的新型办税服务厅，“后端”支持则来自集约化的税费服务运营中心。今年以来，枣庄税务部门以“集需求、聚资源、精研判”为目标，建立税费服务运营工作机制、跨部门合成研判工作机制，在全市7个区（市）税务局逐步推进税费服务运营中心建设，深入开展办税缴费服务和热线数据“穿透式”分析，实现不同条线服务需求的集成响应、集约智能化业务处理。

在前后端的有力配合下，“智税云厅”在引导纳税人缴费人养成线上办税习惯方面发挥了重要作用，持续降低办税缴费成本，有效推动了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。

“打一个电话，问题很快就解决了！”提起现在的税费服务，枣庄市台儿庄区文东货物运输服务店老板王文东感到十分便利：“以前每次申报都要到大厅找税务工作人员帮忙，后来税务部门直接在电脑上和我连线，不仅在线辅导我申请提交，还在后台实时进行审核操作，几分钟就帮助我完成了业务办理！”

王老板的便利来源于枣庄税务部门推出的“云坐席”“云帮办”服务，在“智税云厅”建设中，枣庄税务部门设置征纳互动组，配置“听得见”的“云坐席”，负责解答纳税人日常的热线咨询、征纳互动咨询、微信群咨询等，并配套设置“可视化”的“云帮办”，通过与实体厅、延伸点、各属地税务分局（所）进行沟通协调，远程帮助纳税人缴费人办理涉税缴费业务。

“第一次在‘智税云厅’咨询涉税业务，既有速度又有温度，税务人员不仅第一时间解答了我的问题，还远程连线，指导我准备相关材料，帮助办理审批，节省了往返时间。”枣庄杰富意振兴化工有限公司办税人员邱女士因公司办公地点在上海，担心不能及时到线下办税服务大厅办理业务，便通过“智税云厅”尝鲜办理了个税申报。

不同于传统的线下办税服务厅，“智税云厅”是枣庄税务部门集约处理云端办税的“云窗口”，集成处理电子税务局、鲁税通征纳互动平台、智能办税一点通、征纳互动服务等各类线上渠道受理的业务，采取“智能+人工”“分类受理+后续跟进”模式相结合，实行业务分类受理，轮岗负责，确保业务得到及时受理，并持续跟进业务后续事项。

枣庄市税务局党委书记王振晓表示，下一步，枣庄税务部门将依托“智税云厅”，持续推出更多智能化、个性化、精细化的“非接触式”办税举措，聚力打造集云端办税服务、税务咨询宣传、云端渠道体验、需求分析反馈等功能于一体的全市税费服务综合体，向纳税人缴费人交出一份合格答卷。（通讯员：武广文、丁善超）

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