客我共建 实现蜕变

夜幕降临，华灯初上，怀远县禹都大道中央公园迎来了一天中最热闹的时段，这条街上的徽映零售十一便利同样也繁忙起来。今年下半年，他的小店在烟草公司的帮助下进行全方位的软硬件升级改造，蜕变为时尚的现代化便利店，在中央公园这边竞争激烈的区域脱颖而出，成为生意最好的一家店。

把时间拨回两年前，又是一番另外的景象......

让形象靓起来

“张经理，你看就这两个月，这一片又开了两家便利店，感觉生意越来越差呀，我这一家就指望这个小店生活，我不能坐以待毙呀，请问烟草公司那边有没有什么新的政策啊?”张老板年轻时候也是走南闯北见多识广，后来为了孩子读书跟老婆开了这家超市，起初靠着为人本分，经营灵活店子生意还不错，卷烟档位也比较高。随着周边的竞争越来越大，他敏锐的感觉到了危机感，开始想着如何求变了。

“我们正在搞徽映零售加盟终端创建工作，采取‘客户为主、烟草为辅、携手共建’的方式，鼓励店主主动升级经营模式，改善门店经营环境。你看你这个店，改造空间大，人流量也大，我觉得你可以考虑一下，名额有限，如果有这个意向，我可以帮你争取下，升级改造后生意肯定会大有改观的。”客户经理耐心的帮他分析。

张老板不愧是见过世面的，行动力超强的他马上开始规划新的门面装修设计，从店面布局到货架、烟柜更换，再到墙面粉刷，吊顶、灯光的升级......如今的店铺焕然一新，整个店铺明亮整洁，货架分区合理，整店陈列整齐有序、特色鲜明，别具特色的吧台区时尚别致，吸引了周边大量顾客。用张老板自己的话来说：先把自己搞好，生意自然就上门了!

让数据活起来

“以前做生意就是一本糊涂账，卖多少是多少，现在好了，我把店里所有的商品都扫进了云POS系统，购销存都是清清楚楚，各类商品的销售数据实时更新，系统还支持消费者经营分析功能，每个月的经营状况一目了然，管理店铺更轻松了!”谈到烟草公司配备的云POS系统，张老板感慨颇多。

烟草公司还联合银行为张老板配置了双屏机，支持现金、支付宝、微信支付、云闪付等各种支付手段，将进销存各个环节聚合为一体，实现全商品扫码、全店铺管理、多方式结算。“聚合支付”功能满足了零售户资金安全、便捷支付的需求，引导零售客户使用销售报表、流水查询、语音播报等功能，提高云POS运行质量，为零售客户提供更多看得见、摸得着的增值服务，为进一步优化云POS扫码运行质量提供有力支撑。

让生意好起来

在蚌埠市，像这样经历了蝶变的店铺还有很多。特色鲜明、品牌丰富、环境优雅，这是很多消费者进店的第一感觉。零售终端是直面消费者的窗口，得终端者得天下，在蚌埠烟草的工作中，零售终端建设共建共赢工程一直是关注的重点。

蚌埠烟草坚持“精心选点、科学布局、均衡发展”的理念，根据零售户商铺所在区域、所处商圈、消费群体，结合客户自身经营特点、店面的布局等情况，为有意愿的客户“一对一”提供特色终端陈列方案，努力打造“整、洁、齐、亮”的示范店铺，并引导零售客户自觉做好维护。组织客户进行观摩参观活动，以“徽映零售”旗舰店为标杆，为客户提升终端形象提供示范样板与思路，营造“比学赶超”的良好氛围，提高客户自觉维护终端的积极性，推进终端建设持续走深走实。积极帮助零售客户查找经营存在的问题、不足，及时开展针对性服务指导，牢固客我关系，从客户角度分析问题，提升客户经营能力。

“高经理，你来了，看我这里生意越来越好了。自从把店铺升级改造成徽映零售便利店后，以前乱糟糟的店子现在变得这么干净整洁，顾客有事没事都喜欢来我店里逛一下，人气足得很，真心感谢烟草公司对我的支持和帮助。”(作者：刘赞)

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