心系客户办实事 优化服务暖人心

今年以来，怀远县局(营销部)以“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动为抓手，以“客户服务规范年”准线，努力锻炼队伍基本功，不断创新服务形式，促进客我互相赋能、共同成长，客户获得感不断增强，客户满意度不断提升。

客户无小事 服务有“速度”

“李经理，我真没想到这么冷的天，我刚向你们反馈明码标价签缺失，你不到半个小时就过来给我补标签了。”客户余老板感动地说道。

无论酷暑严寒，为了更好的服务客户，客户经理们都会坚守在一线，用真心真情服务客户。也许在别人看来，这些都是微不足道的小事，但“客户无小事，服务无尽头”的理念深入每一个营销人员心中。为客户更换标价签、整理柜台，帮助客户实时掌握商品库存、店铺盈利等情况。在这几个简单的工作步骤里，客户经理都做了充足的前期准备。哪位客户年龄较大、哪家店铺有多少规格上柜、谁在品牌培育方面需加强，客户经理们都能准确无误地说出来，并提供个性化服务，切中客户的需求痛点，真正把点子用在有用之处。

客户无小事 服务有“温度”

“王经理，感谢你的帮助啊!我的云POS系统出问题了，操作又不太娴熟，你总是耐心地指导，还帮助我打造店面形象，整理货品摆放，我的店面终于有了样子。我打开云pos，就知道自己的经营情况、盈利情况。现在可好了，店面形象提升了，生意更好了，经营也更有信心了，日子也过得红红火火了!”看着整洁的店面、明亮的标签、整齐的陈列、贴心的服务……一位新办证零售客户老张感激地说道。

授人以鱼，不如授人以渔。怀远县局(营销部)聚焦零售客户关心的热点和痛点问题，围绕最关心、最直接、最现实的利益问题上出实招、谋实策，结合“线上+线下”的模式，运用“榴烟资讯”平台在线上定期推送商品陈列、店铺形象、卷烟经营方面的优质照片，通过“晒图”激发客户学习的意识，帮助客户主动提升自我靓化能力;在线下依托诚信互助小组会议、组织现场观摩交流等多种形式，创新服务载体，丰富培训内容，积极向客户开展烟草行业相关政策、终端建设、店铺管理等知识培训，协助零售客户拓宽经营思路，升级服务理念，树立现代经营意识，寻找新的盈利点，同时帮助客户算好违规经营“成本账”和守法经营“盈利账”，引导零售客户诚信经营。

下一步，怀远县局(营销部)将持续推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，将“客户服务只有起点，客户满意没有终点”的理念转化为实际行动，不断提高客户服务满意度，为云梦烟草高质量发展夯实基础。(刘赞)

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