“太感谢了，没想到能这么快速解决我的涉税问题!”前来办税的张女士高兴地说。
在固始县税务局办税服务厅，“疑难杂症”窗口格外醒目，这个窗口专挑“疑难杂症”，致力于为纳税人提供高效、便捷的服务，成为解决难题的兜底窗口。
今年以来，针对纳税人遇到的疑难杂症，创新性地采取了“专窗+专人”、“线上+线下”的全流程闭环解决方案，通过专人判别、内部协调、跟踪反馈的闭环流程，可以为纳税人快速找到解决方案，提高办税效率。简单事项，首问责任人第一时间快速解决;诉求不清晰，责任部门不能明确的，由专窗牵头，联合相关部门研判，给出解决方案，明确办结时间，让疑难问题在窗口一站式化解。
除设置解决“疑难杂症”专窗，固始县税务局还依托征纳互动服务中心、云帮办、云教办成立咨询诉求响应团队，定期分析咨询高频问题，回访咨询频率高的纳税人缴费人，实现线上线下联动。团队成立后，已回访纳税人6580户，直接解决诉求500余个。
“疑难杂症”窗口是固始县税务局优化营商环境提升纳税服务水平的重要窗口，能够对纳税人缴费人的诉求即时响应，下一步，固始县税务局将继续深化改革创新，不断完善服务模式和服务流程，为纳税人提供更加优质、高效的服务。(何红 韩亚)
