心系客户存真情 延时服务显初心
发布时间：2023-12-26 11:11:49 | 来源：中国网 | 作者：王诗宇 | 责任编辑：乔沐中国建设银行深圳东海支行心系客户，从细微之处入手，不断优化服务举措、提升服务技巧、延伸服务触角，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到人民群众的身边。以专业知识与热情服务打造“有温度的银行”，为客户提供专业、温馨、满意、高效的金融服务。
王叔和唐姐是一对老夫妻，近日，二老于下午16时55分临近银行网点营业结束前来到建行深圳东海支行，向银行工作人员表示急需开立对公账户及个人I类账户。本着急客户之所急的原则，柜员小王立即接待了客户。
银行工作人员经与二老沟通了解到，二老刚来深圳，打算在深圳购置物业，为了便于后续的操作，急需开立账户以便申请贷款。但由于二老事务繁忙，才导致临近银行关门时间才来到支行。
在了解客户需求之后，柜员小王立即向主管汇报情况，推迟智慧柜员机清机时间，并开始为客户办理业务。最终于当日19时25分，二老顺利办完了个人及对公账户开立、网银激活、账户升降级等一系列业务。
事后，二老向网点负责人表达了对建设银行深圳东海支行的感激之情：“柜台两位年轻人非常有耐心，我已经65岁了，思维跟不上，他给我整理资料，指导我盖章填表，怕我看不清还拿来了老花镜，这个业务办理时间长，还给我们倒茶喝，耽误你们下班了！非常感谢！”。
建设银行深圳东海支行高度重视适老化服务，持续聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行业务办理中遇到的痛点与困难，不断提升老年客户服务体验，秉持“不怕做服务、只怕做不好”的理念，以实际行动保障老年客群的消费者权利。（作者：王诗宇）