“工”暖人心 “驿”路同行

工行台州分行聚焦“工行驿站＋”　深化为民服务

“工行驿站”是工行践行国有大行的政治使命与责任担当，以增强惠民服务供给为目标，于２０１９年面向广大群众推出的服务品牌。经过数年的发展，“工行驿站”惠民服务内涵得到持续深化，形成“工行驿站＋”有温度、有情怀的融合开放服务生态，为广大客户提供一站式“金融＋泛金融”服务。工行台州分行在国家金融监督管理总局浙江监管局的指导下，持续提升金融服务的适应性、普惠性，对全市共计８２家工行驿站进行功能优化，丰富“工行驿站＋”场景应用，并打造１６家特色样版店，进一步提升服务口碑与社会形象。

驿站＋生活　贴心便民百宝箱

工行台州分行关注广大群众的生活需求，在全市所有网点建设工行驿站，并进一步完善工行驿站的硬件设备与软件服务，让客户和市民朋友体会到家一般的便捷与温暖。

“没电来充电，累了来歇脚，饭冷来加热，渴了来喝水”，走进工行台州椒江支行营业室，映入眼帘的“工行驿站”共享服务区域为到店客户提供多项服务：冷热空调、休息座椅、冷暖饮水等可以缓解身体疲乏；手机充电、Ｗｉ－Ｆｉ无线上网让信息和资讯随时可及；药箱、轮椅、口罩、盲文服务在关键时刻满足不时之需；点验钞机、复印机等让金融服务更有温度。同时，专区展示着近期热门的金融产品，帮助客户第一时间了解并享受到工行福利。

随着社会老龄化程度的不断加深，该行对所有工行驿站进行适老化改造，配备老花镜、无障碍通道、爱心座椅及软垫、爱心柜口等适老服务设施。同时开展自助机具适老化改造，在智能柜员机、ＡＴＭ机推出长辈版界面和大字服务，针对“转账汇款”等高频场景提供字体放大、加粗等适老化调整，解决老年客户电子屏信息读取困难的难题。

驿站＋公益　志愿服务暖人心

工行台州分行面向社会提供志愿服务、爱心捐助等公益服务，渲染人文关爱的氛围，将“工行驿站”塑造为有温度、有感情的益民服务中心。工行台州温岭支行营业室工行驿站当选２０２２年全国“最美工会户外劳动者服务站点”，另有两家工行驿站服务点当选浙江省级最美服务站点。

在今年第６０个“学习雷锋纪念日”，数位环卫工人在工行台州温岭支行营业室的工行驿站等候，不过他们并不是去办业务，而是在等待志愿理发师为他们设计一个干净清爽的新造型。据了解，工行台州温岭支行率先在温岭市启动户外劳动者爱心驿站建设，并延伸服务内涵，在春节、元宵、端午、中秋等传统节日里，邀请周边户外劳动者参加各种形式的活动，同时不定期邀请社会义工服务队到店，为户外劳动者提供理发、量血压等公益服务，使工行的爱心驿站成为户外劳动者的温馨小家。

炎炎夏日里，工行台州分行“工行驿站”配备了纯净水、防暑药品、雨伞等爱心物资，为环卫工人、外卖小哥、快递人员等户外劳动者送上夏日清凉，致敬这些汗流浃背的身影。“师傅，您辛苦了，来喝口水吧。”工作人员邀请经过网点的户外劳动者进来歇脚避暑，主动递上一杯水，并叮嘱他们要多注意安全，做好防暑降温措施。高考期间，该行工作人员也依托“工行驿站”活动前往考点周边，为考生、家长及维持秩序的交警们送上矿泉水、藿香正气水等防暑爱心物资。

驿站＋政务　群众“最多跑一次”

工行台州分行加强与政府机构的联动合作，立足工行驿站打造客户身边的“政务服务大厅”，不断提升银政跨界服务的覆盖范围与服务种类，充分满足公众服务“最多跑一次”的时效需求。

２０２３年７月，工行台州玉环支行联合玉环市公积金中心共同打造的“工行驿站＋政务”服务点正式挂牌成立，这是银政合作的又一项创新实践改革成果。据了解，该站点由玉环市公积金中心挂牌授权、联合推广，由工行配备专业的服务团队“一窗受理”，在工行柜台就可以同步享受公积金住房贷款受理、个人公积金提取、公积金贷款还款、公积金按月抵扣、公积金信息查询等一系列服务，有效提升客户的获得感和体验感。截至１１月末，该行今年累计办理公积金贷款近１００笔，金额达６４００万元。

为促进金融借款纠纷案件的化解，提高处理金融纠纷的效率，工行台州分行在国家金融监督管理总局浙江监管局的支持下，与当地人民法院合作，依托工行驿站现有的硬件设施建立起“共享法庭”。共享法庭具有线上调解、远程开庭、巡回审判、法律援助、普法宣传等功能，通过一站式诉讼服务、一站式多元解纷、一站式基层治理的综合体系，切实搭建起当事人与银行、与法院之间的沟通桥梁，使当事人足不出户即可完成立案调解工作，打通纠纷处理的“最后一公里”。目前，该行已在三门、临海两家支行成立共享法庭，共完成３０笔调解工作。

驿站＋普惠　金融活水促共富

工行台州分行将“工行驿站”与普惠金融服务场景相结合，把“驿站＋普惠”打造成小微和涉农金融服务的关键衔接点、贴心服务站和宣传推广区，切实做好激发市场活力、促进共富提速的金融支持。

工行台州临海杜桥支行是该行“驿站＋普惠”模式的试行网点。网点设立“数字普惠”专区，展示“网贷通”“经营快贷”“数字供应链”三大明星数字普惠产品。打造“小微企业之家”，为小微企业及员工提供一站式、全链条专属金融服务，同时增设展架、电视机供小微企业摆放产品、播放宣传片，为小微企业提供宣传平台，深化银企共建共赢。

网点以工行驿站为阵地，以党员和青年团员为主力成立“普惠金融先锋队”，积极开展“普惠先锋行”、乡村振兴主题实践活动，对内向到店客户解读普惠政策，对外实地走访专业市场、产业园区、合作社、农户等，推广普惠金融和乡村振兴产品，为广大小微企业主和农户提供融资、理财等金融服务。对接杜桥眼镜市场以及当地特色产业，邀请多家企业入驻“小微企业之家”，开展政策解读、微沙龙等活动，支持小微园区项目建设与小微企业购置厂房，依托工行驿站帮助小微企业增强在当地影响力和品牌口碑。以参加临海市千人渔业大会为契机，辐射桃渚等周边乡镇，向渔船船东和涉渔农户推荐渔业贷和农户ｅ贷，为当地渔业发展嵌入“金融引擎”。

为民服务没有休止符，只有进行时。工行台州分行将继续尝试多元化“工行驿站＋”场景服务新模式建设，聚焦市民需求“小切口”，撬动民生福祉“大杠杆”，让客户无论身处何地，只要有工行驿站的存在，就能享受到工行的全方位服务。（章璋　供稿）

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