首都机场安保公司：服务做“加法” 效果变“乘法”
发布时间：2023-12-31 16:00:04 | 来源：中国网 | 作者：张慧敏 | 责任编辑：林木为增强全员服务意识，提升服务能力，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）多措并举，群策群力，让员工服务工作做“加法”使旅客服务满意度变“乘法”。
“打柴问樵夫，驶船问艄公。”为提高服务质量，把服务工作做到旅客“心坎上”。党员干部下沉一线开展调查研究，熟悉掌握现场实际情况，切实把情况摸清、把问题找准、把对策提实，确保服务工作落地见效。
图：旅客对安检员的服务工作给予肯定
树立服务意识，发力服务“最先一公里”
“思想是行动的先导。”安保公司始终坚持“人民航空为人民”理念，适时关注旅客差异化服务需求，创新优化服务举措，提升员工服务能力和服务技巧，切实用真心服务获得旅客认可，用热心服务提升旅客幸福指数，用匠心服务提高旅客出行满意度。
为提升“兴”光智囊团成员的职业技能素养，安保公司以“面授+情景模拟”形式，在大兴机场组织开展准入培训工作，培养员工在模拟实战中掌握处理棘手问题的技能，引导员工树立主动服务意识，逐步提高服务软实力，从而推动安检服务质量稳步提升。
创新服务举措，走好服务“中间一公里”
安保公司通过部门例会、科例会、班前后会组织召开工作会议，统筹部署，做好员工思想动员，认真梳理各项工作流程和服务举措，切实做到责任上再压实，措施上再细化，管控上再加强，确保员工以高标准、严要求、高效率全力推进工作期间各项措施落到实处，全力以赴保障旅客顺利过检。
同时，为提升服务质量，满足旅客服务需求，安保公司结合工作实际，创新推出“加减乘除法”“一控一备一延伸”“预先识别错峰分流”“三觉提一感”的服务工作举措，进一步满足旅客个性化、多样化、智能化的服务需求，积极为旅客创造“便捷随心、快乐舒心、温暖贴心”的出行体验。
提高服务水平，打通服务“最后一公里”
“爱心善举暖人心，帮扶关爱显真情”。安保公司坚持“急旅客之所急，想旅客之所想”的主动服务意识，积极换位思考，深挖旅客需求，倾听旅客心声，积极主动为旅客排忧解难，切实做到“不为不办找理由，只为办好想办法”，用真诚和智慧为旅客提供舒心、放心、称心的出行体验，充分展现国门安检的新面貌、新形象、新作为。
为满足多样化、自主化、便捷化的学习需求，安保公司通过“爱上兴服务”小程序学习平台上，学习《岗位用语规范标准示例》《岗位仪态标准》《特殊旅客服务规范》等服务课程，持续完善岗位礼仪规范，提升员工自身服务水平，不断加强服务标准化、精细化管理，确保员工以最佳状态、最高标准、最优服务为旅客提供更优质的温馨服务，切实从细节中彰显安检服务品质，在贴心中见真诚，着力推进人文机场建设。
接下来，安保公司始终坚持把工作落实督在日常、平常、经常，优化精准服务，提高安检服务质量，着力为旅客出实招、办实事、解难题，全力打造质量更优、效率更高、口碑更好的安检服务，以实际行动检验服务工作成效，为公司高质量发展贡献力量。（图文：张慧敏）