辽阳烟草，身边人，身边事：解决零售户实际困难的客户经理——何红霞
发布时间：2024-01-04 10:48:36 | 来源：中国网 | 作者：李磊 | 责任编辑：乔沐“只要一有时间我就会主动去了解零售户,知晓他们最急需和关心的事儿。帮助他们解决了实际困难,我作为烟草营销人才能感受到自身价值所在”。临近新年,辽阳烟草客户经理何红霞怀揣着一颗为客户排忧解困的心,穿梭在片区中每个客户之间。
辽化贺贺便利店的王允辉是辽阳市宏伟区的精准帮扶户,同时也是一名残疾人。在地方民政和残联相关部门的帮助下,经营起这家小便利店,但如何真正的提高收入,早日实现脱困,才是老王大哥一家最为关心的事情。此时,何红霞发现他的困惑,并着手开始解决。
“经理呀,我在别的地方看到辽叶e家加盟店挺好,挺有人气,效益也不错,你看我能做吗?”老王大哥有所顾虑的问。“当然可以了,但是你的资金状况允许吗?”何红霞反问道。“经理,和你说句掏心窝子的话,我虽然身体不好,但也不想被人小看,资金我会想办法,我想让店和人一样,强大起来!”听完老王大哥的话,何红霞被他坚定不服输的精神打动。她将情况反馈到了市局(公司),营销中心结合王允辉的实际情况,分别从资金引入、加盟升级、店铺陈列和经营方式上一步一步进行专项帮扶:资金方面联系对接银行,为残疾客户发放低息贷款;加盟升级方面联系品牌加盟的施工方给予优惠帮扶;店铺经营方面组织团队专项指导,店内布局更为合理,陈列更加美观,商品进销存更加科学,最大程度留住消费者的脚步。
硬件升级后,何红霞开始考虑他家店铺经营方式的多元化。老王大哥生病前做过厨师,而贺贺便利店门前的公园每周都会有大型集市。人流即商机,何红霞建议他在店铺前支起摊位,做馄饨和面条的速食生意,不仅额外带来可观的收入,也为便利店吸引更多的客流。
经过辽阳市局(公司)大力帮扶以及何红霞的细心指导,这个寒冷的冬日,贺贺便利店的人流不减反增,经济效益有了显著提升。老王大哥对2024年的销售更加充满信心,用他的话说:“精准帮扶,政府给了我一种可能。但烟草公司及客户经理则给了我一针强心剂,让我看到了未来,看到了希望!”(作者:李磊)