江西新越配送：以精细化管理为抓手打通燃气安全最后一公里

安全是燃气经营企业永恒的主题，如何从根本上解决燃气安全问题，让燃气用户用上安全、放心的燃气，成为各燃气经营企业的首要任务。为此，各燃气经营企业通过实施精细化管理，加强安全管理和技术创新，不断提升安全保障水平。

江西新越配送服务有限公司（以下简称“江西新越”）成立于2019年5月，公司总部位于上饶市信州区庆丰路带湖花城西门，是一家以城镇燃气经营及配送服务为主的企业，公司始终秉承“新模式、新体验、新超越”的发展理念，以精细化、数字化管理为抓手，不断提升服务质量和运营效率，打造具有行业竞争力的品牌优势和服务优势。

完善客户服务体系，构建数字化平台

图：江西新越公司的“数字化”气瓶

江西新越建立健全用户用气档案，实现精细化的用户信息登记管理。未在公司登记平台用户信息的用户不能到公司购气。公司通过4年时间的投入、建设、完善，建立起了国内瓶装燃气企业用户信息、配送信息、气瓶流转信息、配送流程、安检平台管理最详细的气瓶终端追溯管理平台，真正实现了线上线下客户服务一体化。

创新管理模式，提高精细化水平

江西新越通过创新管理模式，将配送员归纳为公司员工，由公司发放工资实行统一管理，并加强业务及技能培训，提高了配送过程中的安全管理、用户用气的安全管理水平，有效降低了气瓶的流转（接瓶工的不规范运输、倒气、私设储存瓶库等等）及用户的使用环节（用户的安全用气宣传、安检等）中燃气事故的发生率。

公司根据工作需要，对充装站、配送员、售后人员、客服人员进行全员培训，确保从业人员有技能、懂业务、熟流程，同时有助于不断提高从业人员的安全生产意识，确保其所在岗位及从事工作上的安全，培训后对从业人员进行考核。2023年，公司组织配送员进行培训，考核、安全会议达7次，基本上为每月一次。

此外，为杜绝城区门店的安全隐患，进一步推进用户供气服务与安全用气管理，2022年4月，公司撤销城区瓶装燃气经营门店，实施移动配送。移动配送采用专用的配送车辆，车辆使用统一的颜色，配送员着统一的工服，佩戴信州区城市管理局核发的气瓶配送上岗证。配送车辆实施GPS定位，确保配送员的配送片区及行驶速度要求符合公司规定。公司实施的气瓶移动配送为全省首创，在国内也为数不多。信州区气瓶的移动式配送被写入2022年区政府工作报告，区政府对该项工作给予了充分的肯定。

图：气瓶移动配送

加强安全管理，确保平稳运行

燃气安全问题一直是江西新越的头等大事，公司始终把安全生产放在首位，规定气瓶充装完成后，到用户家中必须经过三次漏气检查，杜绝不合格气瓶，漏气气瓶流入市场，进入用户家中。

图：配送员对气瓶进行安全检查

1、充装站气瓶充装完成后的安全检查。气瓶充装完成后，根据上饶市市场监督管理局气瓶追溯体系管理平台要求，进行气瓶充装后的安全检查，检查结果上传至饶市市场监督管理局气瓶追溯体系管理平台。气瓶充装检查合格后放置于重瓶区，待配送员装瓶上车进行配送。

2、配送员装瓶上车的安全检查。配送员在执行装瓶上车时必须对所装载的气瓶进行漏气检查，发现漏气气瓶不得上车，交由充装站工作人员进行处理。同时配送员在执行装瓶上车时必须对本车装载的气瓶进行一次扫码确认，本车所装载气瓶的所有信息进入该配送员的配送流程，配送员对该车所装载的气瓶安全负责。

3、配送到户的漏气检查。公司规定配送到户的气瓶要给用户安装上，并进行点火测试，检查气瓶、软管及灶具是否漏气。

4、公司每个季度都会召开一次全员的安全会议，解决各环节可能出现的安全问题，并对公司的安全生产进行布置、强调。同时要求各部门每月必须组织一次安全学习。

图：召开安全会议

强化隐患排查治理，提高应急能力

江西新越配送有限公司在强化隐患排查治理方面，重点加强对燃气安全隐患的排查和整改力度，建立健全各类燃气事故应急预案，做到责任明确、制度健全、责任到人。

1、实行随瓶安检管理要求。公司规定配送员在每次配送入户时，都必须给用户的用气环境、用气设备进行一次安全检查，落实一单一安检，并要求与用户安装好气瓶并点火试用。随瓶安检要求在平台上完成，结果在平台上存档。发现用户安全用气隐患要告知用户进行整改。

2、商业用户的不定期入户安检。对商业用气用户公司每年会安排售后服务部门的安检人员进行两次或以上的入户安检。商业用户的入户安检工作会更详细，要求会更高，并使用专门的隐患排查告知单，并要求用户签字确认。

3、开展农村用户的入户隐患排查工作。农村由于大多为留守老人，安全用气知识缺乏，2023年4月开始，公司组织售后服务人员、客服人员对全区广大农村用户进行逐一入户隐患排查，并开展安全用气知识宣传，排查结果进行地图标识，进行安全用气的动态管理。

4、对全区商业用气场所进行安全风险标识。为加强商业用气场所的安全风险把控，2023年5月，公司与信州区城市管理局一道，对全区商业用气场所开展安全风险辨识，并在地图上进行标注，实现全区商业用气场所安全风险的可视化与动态化管理。

5、积极推进用户的配件升级改造工作，解决用户最后两米的安全隐患。调压器与软管是用户端最容易出事故的环节，当前用户使用的调压器及连接管90%以上均为不合格产品。根据信州区政府《关于城镇燃气安全隐患排查整治工作方案》要求，由公司负责将用户的调压器升级为带自闭功能的调压器，将普通软管升级为金属波纹管，以解决用户最后两米的安全问题。公司自2022年1月起，在区各村居负责人配合下，对辖区内瓶装燃气用户（居民）的配件进行升级改造，现已完成升级改造近3万余户。

图：开展燃气安全宣传下乡村活动

同时，公司在安全管理方面采取多种形式进行安全教育和培训。组织开展安全用气进社区宣传、安全生产集中宣传日、安全用气网上直播、燃气安全宣传下乡村活动，印发10万份安全用气小册子等，不断提高居民用气安全意识。

图：安全用气小册子

提高燃气供应服务质量，满足用户需求

实行气瓶的全自有产权化，非公司产权气瓶一律不充装，杜绝不合格气瓶的充装。气瓶的自有产权化是落实企业安全主体责任的基本要素，公司气瓶自有化率达100%。公司产权气瓶在上饶市市场监督管理局的气瓶充装追溯平台上建档、注册登记，并通过后台交互方式读取产权气瓶建档数据到公司的终端追溯平台。产权气瓶通过二维码信息载体，建立气瓶信息追溯身份证，以达到气瓶报废、过期不能充装，气瓶流转信息的追溯。未使用公司产权气瓶的用户，不能到公司购气。

持续打造品牌优势和服务优势，提升客户满意度

近年来，江西新越通过精细化管理，建立了一套成熟的安全生产管理体系，并形成了一套行之有效的安全管理制度。为应对瓶装燃气安全管理的需要，2022年1月，公司专门组建了售后服务部，配备了专用的燃气应急救援车辆，配备应急救援人员，并设置了24小时在线的应急热线，售后服务部负责处理公司的应急处置、入户隐患排查、安全宣传等工作。

公司成立4年来，在瓶装燃气的规范化、安全化经营管理上实施了很多创新性管理办法，也积累了一些经验，省内及当地政府部门、全国各地燃气企业、燃气管理部门纷纷前来调研及考察学习，2023年，公司接待全国各地前来调研及考察学习人员达30余批次。

此外，公司还积极参与政府救灾、大爱助残等活动。2022年7月，因洪水导致信州区沙溪镇居民遭遇特大洪灾，公司应政府要求，3天时间调集1万余台灶具，并派出30多名工作人员，10台小黄车，4台货车，在2天内将救灾物品发放到灾区群众手中。2023年5月16日，第三十三个“全国助残日”活动上，公司出资助万余元助残疾人登顶灵山。

图：“全国助残日”活动

未来，江西新越配送有限公司将紧紧围绕“城市燃气综合配送服务”这一核心业务，在精细化管理上持续发力，努力打造具有行业竞争力的品牌优势和服务优势，为建设现代化江西贡献力量！（作者：原野）

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