信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是做好群众工作的重要窗口和阵地，祥符区曲兴镇深入学习领会关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实《信访工作条例》，采取“组、查、调”三步工作法，全力推动信访工作高质量发展。
一是健全组织。完善“行政村党支部—村干部包组—党员联系户”及值班值守工作体系，建立一村一网格信息档案及值班制度，成立村级人民调解委员会，推选三名素质高、威信好、思想好、作风正的群众担任民调主任及调解员，做到层层有人管、事事有人抓。
二是细致排查。村委每周召开“两委”碰头会，分析研判矛盾纠纷，部署安排工作，及时解决信访矛盾。持续组织开展本村矛盾纠纷大排查全面摸排，村两委干部、民调主任及调解员、党员等增强联户紧密度，利用走访群众、日常闲谈等随时发现、了解、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，把所有不稳定苗头纳入视野和管控之中，一旦发现矛盾立即赶往现场，力争现场化解，无法现场进行化解的及时向村两委汇报，切实做到底数清、情况明。
三是及时调解。对当事人要求调解的矛盾，询问双方及第三方情况，全面了解矛盾发生细节，做好接待及调解记录，根据实际情况提出相应解决办法；对正在发生的矛盾，做到闻风而动，迅速到达现场，耐心安抚群众情绪，防止事态扩大激化，贯穿解决矛盾全过程。并对已解决矛盾开展回访工作，确定矛盾无复发可能，力争做到“小事不出组、平常不出村，大事不出镇”。（图文：张蕊）
