远程帮办“享”服务 征纳互动“智”体验

国家税务总局逊克县税务局以纳税人缴费人体验感和满意度为导向，持续深化税务系统“放管服”改革，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化。

从“线下办”到“云服务”，助力智能办税提档。逊克县税务局利用征纳互动平台拓展视频办税领域，聚焦纳税人、缴费人需求最集中的“办税辅导、申报操作、走访咨询”等关键环节提供“面对面”视频服务，通过远程操作为企业提供“一站式”服务，实现远程“问办协同”。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，逐步实现从“大厅排队”“窗口填单”到“云端办税”“指尖缴费”的跨越。征纳互动平台上线以来问题解决率100%，有效缓解一线服务压力。

从“全覆盖”到“精准达”，助力咨询辅导升级。逊克县税务局分行业、分类型、分规模建立纳税人缴费人标签，实时分析洞察行为偏好和关注信息，预判准确需求，点对点推送政策并实时关注阅知情况。对未及时查看消息的纳税人缴费人进行“二次提醒”，根据阅读情况和反馈效果，动态调整宣传提醒策略，确保政策宣辅不打搅、不重复、不遗漏，助力纳税人缴费人懂政策、会操作。征纳互动平台上线以来，已为超400户企业、公司及单位精准推送税收政策，实现从“人找政策”到“政策找人”，有效提升纳税服务水平。

从“单向讲”到“互动答”，助力可视答疑提效。逊克县税务局业务骨干组建青年答疑团队，注重内容的动态调整，突出操作演练，科学编排答疑方式，高效解决纳税人在实际操作过程中遇到的问题。“您好，这里是逊克县税务局，很高兴为您服务！”税费服务集中处理中心的工作人员第一时间接通视频，通过人工坐席辅导纳税人及时办理业务。

逊克县税务局坚持“地域无极限、互动无障碍、服务无止境”的工作理念，以征纳互动服务打破辅导渠道和业务办理分离的壁垒，依托征纳互动服务为纳税人提供24小时智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等办税辅导，搭建起税务机关和纳税人之间的互动桥梁，助力市场主体良性发展，为全县经济高质量发展赋能添力。（刘畅然）

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