安远县天心镇：以党建引领助推政务服务实现“新突破”

走进安远县天心镇便民服务中心，挂在墙上许多面印着“先进乡镇”的流动红旗异常醒目，这是天心镇以党建引领助推政务服务实现“新突破”取得的成果。天心镇作为人口大镇，事情多、办件量大，大厅干部每天需承担着繁重的办事工作量，日以继日，不免存在倦怠、烦躁心里，从而影响为民服务的质量。为了打破“服务意识不高、业务能力不强、执行能力不够”等问题，天心镇加强在办事大厅的党建建设，在阵地建设、队伍建设、窗口建设、作风建设、机制建设等方面下功夫，通过党建引领，促进政务服务得到显著提升。

一、以党建引领，着力提升为民办公环境。围绕“设计好、建设好、打造好”这一目标，天心镇结合自身实际，以“举旗帜、赢民心、暖服务、热环境、展形象”作为便民服务大厅工作职责，积极践行“暖心、贴心、细心、用心、诚心”的“五心”工作法，按照规范化标准，投资10多万元进行全方面的升级改造，着力推动政务服务实现“新突破”、取得新成效。便民服务大厅内积极融合党建元素，在暖心服务区，设置了“党员风采”“办事感言”“书香大厅”等栏目内容，扎实推进党建工作标准化、规范化、制度化。2021年以来，天心镇先后对五龙、大坋、深溪、天心、高塅、仰湖、南坑等7个村级便民服务站进行了改造升级，通过规范阵地建设、健全功能布局、强化人员配备、完善便民设施、优化窗口设置等方式，将村级便民服务站打造成集党群、政务服务于一体的“帮代办”服务阵地，同时，结合“赣政通”、微信平台等媒介，建立镇便民服务中心与各村便民服务站的沟通联系，为进一步创建高效的政务服务提供了“新阵地”。

二、以党建引领，着力提升为民服务水平。以党建促队伍建设，拧紧思想建设的“总开关”，常态化开展党的理论专题学习活动，通过学习党的历史及党的优秀理论，进一步增强了便民服务中心党员干部政治理论水平，不断淬炼初心和使命，厚植了为民服务的情怀。同时，天心镇定期对办事大厅窗口人员开展线上线下培训和政务服务礼仪培训，从业务上、精神面貌到坐、立、行再到文明语言、微笑服务等方面强化，在此基础上天心镇还创新了“三个一”服务机制，“三个一”即递上一颗糖、呈上一杯水、送上一句温暖的问候，“三个一”服务机制有效促进窗口人员业务提升和整体服务水平的大提升。

三、以党建引领，着力提升为民干事形象。坚持以办事群众需求为导向，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，以及全面推行首问负责、一次性告知、一窗受理、并联审批、限时办结等制度。把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，设置巾帼文明岗、党员先锋岗，引导窗口党员干部“亮身份，亮职责、亮标识”，强化党员意识，主动接受监督。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，天心镇创新“三个办“工作机制，即“马上办、线上办、电话办”。截至目前，开展“马上办、线上办、电话办”等服务2000余次，三个办有效提高了群众办事效率，减轻了群众来回跑的麻烦，群众获得感、幸福感得到显著提升。

四、以党建引领，着力提升为民工作作风。为了进一步加强干部工作作风，天心镇每日开展大厅纪律巡查督察、每周召开一次工作例会、每月进行窗口服务效能评价等，严肃整治慵懒散漫、办事拖沓、迟到早退、串岗聊天等违反工作纪律行为，切实转变窗口人员工作作风、提升服务质量和工作效能。构建“日常监管+考核评价+结果运用”管理模式，评选党员先锋岗、巾帼文明岗、服务之星，激励党员干部在服务质量、服务水平、服务形象等方面努力创先争优，着力推进政务服务水平的全面提升。

五、以党建引领，着力提升为民发展合力。为进一步打通便民服务“最后一公里”，真正实现“让群众少跑腿,让干部多跑路”的要求，天心镇用“五心”服务，把便民服务的链条延伸到群众身边，送到群众家门口，规范化建设了镇村干部队伍、老党员队伍、村民小组长和妇女小组长队伍的镇、村、组三级共300余人的帮代办队伍，帮代办队伍工作人员主动“下沉”16个村（居），走村入户，将群众迫切需办的业务集中办理。2021年至今累计入户走访商户2100户次，入户办理营业执照710人次，到各村民小组组织各类年审累计1800余人次，确保便民服务全方位的同时，不断助力乡村振兴发展。

通过党建引领作用，天心镇便民服务中心干部工作作风及工作效率得到了明显提高，承诺事项按时办结率达100%，“好差评”评价中非常满意度占比99.8%。2023年连续12个月获评“先进乡镇”，天心的“五心”创新工作法也在学习强国、赣南日报-客家新闻、安远电视台、安远发布等多家媒体进行了专题报道。乡镇便民服务中心和村便民服务站，作为“为人民服务”的前沿阵地和窗口部门，肩负着展示党和政府新时代、新形象的重任，是密切干群关系、打通最后一公里便民服务的载体。天心镇便民服务中心通过党建引领结合探索实施的“五心”工作法，以及在此基础上提出的“三个一”服务机制，“三个办”工作机制，不仅提升了工作人员办事及服务水平，也为扎实推进“安心办”便民服务工作打下了坚实基础。（文/图：钟佳明 吴真真）

查看网址

分享到：