“板凳会”上听民声 “干群间”中话振兴

“推进数字门店开发,开展“三全”(全店铺管理、全商品扫码、全方式支付)的店铺管理升级及系统应用操作工作还不够熟悉，建议尽快开展这方面的业务知识培训。”“这个月徐经理到徕周村徕周屯卷烟零售户岑玉良经营店铺打造的“丹八桂”农网加盟店希望能尽快完成。”

1月18日，在广西田林县烟草专卖局第二专卖管理所（客户服务站）里，41名零售户围坐在一起，与基层所（站）站长、客户经理、市管员一起聊一聊推进营销数字化转型、“丹八桂”农网加盟店建设、市场管服等，讲一讲新型所（站）建设以来的一些建议。“板凳会”上，大家你一言我一语，讨论气氛热烈。

图为：田林县局组召开乡镇零售户诚信互助小组“板凳会”黄晓昂摄

“推进数字门店开发，开展“三全”店铺管理软件升级及应用操作培训工作，今天零售户都在这儿，我们就可以进行培训及实操演练了。”“丹八桂”农网加盟店建设的问题，我们客户经理要通过与乡村振兴职能机构（部门）人员的联动，以开展党建、政策、技术、产业、消费、渠道、关爱等方面的帮扶行动，努力打造“一村一示范”“一村一样板”，充分发挥“丹八桂”流通品牌助农惠农实效等，会后再次到零售户店里指导“丹八桂”农网加盟店建设工作，请大家放心。”第二专卖管理所（站）所长黄晓昂说道，时而低头不停地在笔记本上做记录着，时而抬头认真倾听零售户的话音。

图为：客户经理指导零售户店铺管理软件应用操作闭益耀摄

为更好地适应“强素质，强担当，强斗志”深化作风建设和做实基层调研，充分发挥诚信互组小组“板凳会”这一载体，以群众需求为导向、以政策宣传为引领，让干部群众面对面、心贴心地交流，实现“板凳会”上听民声，“干群间”中话振兴。

按照“稽查上移、管理和服务下沉、管服协同”的原则，切实转变市管员、客户经理工作作风，为群众办实事办好事。今年以来，田林县局认真贯彻落实广西区局（公司）、百色市局（公司）《关于进一步压紧压实责任推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作落实的通知》及全面推进“丹八桂”建设助力乡村振兴工作要求，以诚信互助小组为单元，组织基层所（站）所长、客户经理、市管员深入乡镇、村屯组织召开诚信小组“板凳会”，倾听零售户意见建议，收集热点难点问题，全力解决好零售户的“操心事、烦心事、揪心事”。

图为：田林县局组织召村屯开诚信小组“板凳会”韦望摄

一圈小板凳、一个所长、一个客户经理、一个市管员、一本工作笔记本，没有主席台，就是一个高效“办公会”。通过小组“板凳会”，以贴近群众的方式了解辖区卷烟零售户对乡村振兴及“丹八桂”加盟店流建设助力乡村振兴和行业高质量发展等方面的意见建议，对卷烟零售户反映问题建议进行分类梳理，建立工作台账。现场能解决的立即解决，不能现场解决的，明确完成时限，进行登记备注，限时销号反馈至零售户，确保事事有回音、件件有落实。

遵循“方便群众，就近参会”的原则，田林县局把全县1360户零售户分为乡镇28个和农村34个诚信互助小组划分为不同的会议片区，将过去多在于县城、乡镇会议室召开零售小组“主席台”会议方式改为“乡镇+村屯”小组“板凳会”模式，真正将解决群众“急难愁盼”的阵地搬到群众家门口，让问题解决更接地气，更暖民心。

“我们以召开“小组板凳会”推进店面营销数字化及打造农网示范店，既解决了管理和服务下沉乡镇农村市场不足的问题，也落实了行业加强农网建设的要求，顺应了国家大力实施乡村振兴战略的发展形势，通过“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”，让卷烟零售户参与到农网终端建设中来，进一步增强群众的幸福感、获得感和安全感。会议当天确实有事缺席不能参会的零售户，会后我们客户经理、市管员再到其家中进行“补课”，打通服务群众“最后一公里，工作效果比较好，受到了群众的好评。”该局局长（经理）曹利军这样说道。

图为：田林县局客户经理协助“丹八桂”终端店客户搬运示范店配套设备李前东摄

据悉，去年以来该局3个基层新型卖管理所（站）已组织召开72场次小组“板凳会”，覆盖辖区165个行政村的零售户，参与群众达1380余人次，通过“面对面”方式宣传政策、法律法规、农村示范终端建设及数字化营销知识，近距离地听民意，了民情，解民忧，暖民心。

现已征求零售户意见、建议21条，为群众办实事18件，开展32户农网示范终端“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”管理，打造320户现代终端客户及8户“丹八桂”城网、农网加盟店，推广应用“品牌加持+服务赋能，数据驱动+指导经营，整合资源+合作共赢”模式，充分激发零售终端活力，进一步发挥加盟终端示范功能，提升了零售户店面形象及盈利水平，维护辖区市场经营秩序，推动了基层基础工作转型升级和乡村振兴有效衔接。

图为：田林县局打造“丹八桂”智慧终端店胡鑫摄

下一步，该局将以从调查研究中来到真抓实干中去为导向，践行国有企业社会责任,借助“小组板凳会”群众喜闻乐见的形式，通过‘我为群众办实事’活动的开展，提升干群同心同向，谋划长远、干在当下，努力走出一条落地见效的乡村振兴之路，为乡村振兴“增色添彩”！（图文：胡鑫 ）

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