金乡县公安局始终坚持“以人民为中心”发展理念，以人民满意为出发点，立足户籍管理服务工作，增强服务理念，优化服务流程，创新便民举措，提升为民服务形象，积极打造金乡公安“温馨户政爱心为民”民生警务品牌。

一是政治建警。常态化落实政治理论学习，“第一议题”学习、三会一课制度等，持之以恒地强化党建带队建工作，每月、每季度开展英模学习、警示教育等，以学增智、以学正风、以学促干，夯实户政民辅警思想根基，锻造政治过硬户政队伍。2023年被县委评为先进基层党组织。二是整改作风。制定金乡县局户籍窗口文明礼仪规范，着力提升窗口服务软实力。举办全县户籍窗口文明礼仪培训3期，规范言行举止、强化习惯养成，切实解决群众反映强烈的“态度冷淡、语言生硬、脸色难看”等服务态度问题。三是精细工作。梳理汇总公安部和省市出台的一系列政策文件规范，制定完善了金乡县户政管理工作规范，对每一项业务从政策规定到具体手续和疑难问题特殊情形如何办理都作了细化规定和业务指导，极大地方便了基层民警实际操作，规范了业务办理。全面提升户籍工作人员的政策水平和业务能力。

近年来，金乡县公安局先后投入多项资金用于身份证满意拍系统的配备和更新，有效解决了硬件老化问题；投资建设3处智慧警局，方便群众自助办理户籍等多项公安业务.2023年，智慧警局入驻县为民服务中心，进一步方便了群众办证需求；二是深化窗口服务。设立户籍窗口引导员制度，及时解答群众咨询。在派出所户籍室运行“户籍+车驾管业务”服务模式，实现群众进一家门、办多项事。建立户籍服务进社区服务模式，户籍民警每周入驻社区，实现服务群众“零距离”。推行社区民警代办户籍业务工作机制，进一步延伸户籍服务触角，方便老弱病残等特殊群体业务需求。

开展节假日预约服务、上门服务、绿色通道服务、“容缺式”办理服务等多种便民服务模式。为确保全县中学生顺利参加会考和中考，通过开展预约服务、延时服务、开通学生办证“绿色通道”、周末加班加点等多种方式奋战一个月，累计为中学生集中办证3202个，赢得了学校师生和家长的广泛好评。三是优化智慧建设。研发金乡公安户籍服务平台和户籍业务指南微信二维码，群众只需轻松一扫，即可咨询户籍业务或了解户籍业务办理流程、所需手续，极大地方便了群众办事。推出户政服务重大项目七项服务举措，将智慧警局“搬进”新材料园区，方便企业员工自助办理户籍等各项公安业务。率先建立“审批+地名+门牌”集成办理服务工作机制，积极服务重大工程项目协同审批，目前已为绿郡锦里、山阳盛境、凤凰城二期、金尊府等多个居民小区建设工程项目提供了集成办理服务。2023年8月金乡县公安局获济宁市政务服务领域“优秀创新典型案例”。

为有效解决基层业务难题，建立疑难问题会商工作机制，指导基层业务办理；建立诉求事项分析研判工作机制，“12345”热线电话和民生警务平台诉求事项进行梳理汇总，开展深层次分析研判，汇集多发性诉求问题，及时改进工作，针对群众经常咨询的户籍业务类型制作常用户籍业务办理一点通，针对反映较多的身份证受理问题规范了身份证办理流程，制作了身份证申领使用小贴士，取得良好的社会成效。年内，群众诉求解决率100%，满意率100%。三是落实正向激励引导。对于工作中涌现出的好人好事和服务群众的先进典型事例积极进行宣传，对表现优秀的户籍民警、辅警优先向县局推荐参评“王杰式服务之星”和“王杰式优秀辅警”和省市县各级表彰奖励，每季度评选出优秀户籍窗口，以此来增强户籍队伍凝聚力、荣誉感，激发户籍民辅警争当先进、比学赶超的浓厚氛围。

（冯琪 张德龙)