首都机场安保公司“统筹部署”全力做好“春运”保障工作

2024年“春运”保障马上拉开序幕，为进一步做好客流高峰期间服务保障工作，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）积极采取各项措施，严密部署，助力大兴机场旅客出行安全畅通。

统筹部署，保障安全出行

为扎实做好“春运”大客流保障工作，确保旅客安全出行，安保公司全面传达安全及服务工作要求，强化员工安全教育工作，要求各岗位牢固树立“持续安全”的理念，加强对禁限带物品的识别及查控。针对旅客可能携带易燃易爆物品、锂电池及充电宝等物品出行的情况，组织全员开展易燃易爆物品、充电宝携带规定以及电子点烟器等专项培训，确保每一位在岗员工都能熟练掌握相关规定，守住空防安全。此外，结合冰雪天气，全员掌握应急预案通过模拟演练方式，检验各项应急预案适用性和有效性，强化员工的安全防范意识，切实提升现场员工应急处突能力。在安检前端实时开展安检法规宣传，超规行李提醒，安排专人值守安检服务台，丰富“服务问询、暖心快递、超规锂电池充电宝处理”等服务内容，并开设绿色专检通道，让旅客出行安全无忧，托运行李岗积极发挥与其他单位的联动作用，与地服公司等单位协调沟通，在前端办理乘机流程中，加大文明乘机等信息宣传，有效提升旅客过检效率。

多措并举，提升服务品质

随着客流量增加，安保公司在做好员工服务培训的基础上，提示员工做好手势引导及服务用语规范，践行“兴服务”，并积极开展投诉案例讲解培训，明确应对旅客投诉意见措施及处置方式，从旅客视角出发不断完善工作细节，推出一系列国门安检服务举措。考虑到“春运”期间学生、探亲等多种客流交叠，安排专人值守安检现场。同时，为进一步提升旅客出行体验，积极推进“无纸化”出行服务，旅客乘机仅凭借有效购票证件，便可完成值机、行李托运、安检、登机等全部乘机环节，“无纸化出行”既可以实现高效、快速出行，并在安检现场将在待检区隔离带提供“便民桌”，方便旅客在过检前提前取出包内物品，做到违禁品及时告知和早提醒服务，乘机托运物品“预处理”，使得安检法规宣传以及旅客服务战线前移，提高过检效率。

下一步，安保公司将积极应对旅客持续上量的考验，确保运行安全平稳，提供优质服务，不忘守护安全的责任使命及服务旅客的初心，为圆满完成2024年“春运”保障画上圆满的句号。（通讯员：郭静妍）

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