CCCS钻石五星认证，华为服务创佳绩
发布时间：2024-02-04 11:42:09 | 来源：中国网 | 作者：辛文 | 责任编辑：丁可客户服务是企业与客户沟通的直接通道，客服的响应速度和质量会很大程度影响企业在客户心目中的印象，呼叫中心在其中起到至关重要的作用。虽然说随着互联网经济的兴起，呼叫中心已经成为包括政府机关以及商业公司的标配。但是在数字科技以及社交媒体的加持下，不论好和坏，都将客户服务推到了企业优先级列表的顶部。客户服务成为衡量企业优劣的一个关键区别，呼叫中心则处于面对客户情绪、需求的前沿。
在这样的背景下，近期，华为终端政企客户联络中心，通过客户服务及呼叫中心行业CCCS客户联络中心标准认证，并达到钻石五星级！这标志着华为终端政企客户联络中心，服务已达到行业内较高水平更高的服务品质，为用户带了更佳的服务体验。
据了解，CCCS标准即客户联络中心运营绩效标准，由CCCS客户联络中心标准委员会在国标委、信标委、中国电子技术标准化研究院ITSS和中国计算机用户协会的领导和指导下制定，致力提炼行业最佳实践，助力服务运营更高效、更优质。CCCS是全球首部专注企业自建型客户联络中心运营管理的行业标准，也是业界政企联络中心的通用认证。
高规格认证，自然有高规格标准。CCCS标准评审包含战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互，4个能力域及拆分为18个能力项，华为终端政企客户联络中心凭借高标准的服务水平和差异化的服务内容，成为行业首家一次性通过CCCS资质砖石五星级认证的企业。这简直是一个令人惊喜的成绩。
作为全球领先的ICT基础设施和智能终端提供商，为了满足客户数字化转型发展的需求，华为构建覆盖“规、建、维、优、营、培”全生命周期和“ICT全栈技术”的服务能力。与此同时，华为所服务的政府机关、通信运营商以及大型央国企，这些机构、企业多是我国国计民生、国家安全领域的关键节点性机构以及企业。它们数字系统及相关硬件设备在运行的过程中出现问题，都不可小觑。
为了践行“以客户为中心”的服务理念，作为面向客户第一线的华为终端政企客户联络中心，自2020年成立以来，建立了标准的座席操作系统和规范化的流程体系及运营管理。专业服务团队及时响应需求，高效跟踪处理，为政企客户提供更高效、有保障的服务解决方案。
华为服务始终坚持以消费者为核心的服务理念，7*24小时服务热线全天候在线，多个线上渠道快速高效支撑，不断提高服务品质及服务时效性。许多商业管理类书籍在谈到客户投诉，都写道“客户并不是想听道歉才抱怨，而是想解决问题。”客户满意度取决于客服人员创造性和专业化解决问题的能力，而这正是华为终端政企客户联络中心获得CCCS客户联络中心钻石五星级认证的原因。