“随时在线”的临客车长

2024年春运，广铁集团长沙房建公寓段积极参与春运包乘工作，为确保“平安春运、有序春运、温馨春运”贡献自己的一份力量。在春运包乘队伍中有这样一位职工，他具有专业的能力，负责的态度，勇敢的担当。他总能为包乘人员安排好工作任务，妥善解决旅客提出的各类问题，辛勤付出，不辞劳苦，为旅客服务无微不至。他就是春运包乘队伍党员列车长皮剑雄。

皮剑雄是长沙房建公寓段长沙房管车间职工，此次是他第一次参与春运包乘任务。作为春运包乘队伍的重要骨干，肩负着繁重的责任，他不仅要协调统筹包乘人员的工作任务，更是要在列车上解决旅客提出的各类问题。由于涉及“跨界”上岗，为学好业务知识，保证服务质量，“向客运段的“师傅”认真请教，查阅资料、规划工作方案、编写应急预案”，皮剑雄早早的便开始了准备工作。在这个特殊的时期，他的责任不仅仅是确保列车的正常运行，更是为旅客提供一个舒适，安全的出行环境。面对旅途中的各种挑战，他展现出了出色的组织和沟通能力。

他与车站工作人员保持密切合作，确保信息的流畅传递，为旅客提供及时的帮助。一月三十一日，由皮剑雄担任列车长的k6504次列车抵达终点站坪石，旅客都下车后，负责十三号车厢执乘的包乘队员进行车厢整理时，发现座位上有旅客落下的物品，队员立即向皮剑雄汇报。皮剑雄立即与车站值班人员取得联系，同时往十三号车厢一路小跑。取到物品后，皮剑仙雄立即交于车站值班人员，为旅客挽回损失。

二月三日，春运包乘队伍执乘的K6502次列车上，正在安全巡查的皮剑雄对讲机里传来“有旅客反映自己的票跟别人一样”的声音，皮剑雄闻讯而动，立即前往该旅客处，稳定旅客情绪并积极解决问题，最后，皮剑雄凭借专业的知识储备、沉着的应急态度，迅速找到问题所在，并通过诚恳的语气取得乘客谅解，成功化解了一场突发事件。

“遇上任何难题，不要慌，立刻呼叫我。”这是皮剑雄最常向包乘队伍的其他队员说的话。“此次包乘队伍大部分是今年新入路的大学生，对铁路运输的情况还没有那么了解，作为前辈，我有责任将他们带领好，共同将旅客安全送下车。”皮剑雄说道。他的辛勤付出和专业精神为春运包乘工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

正是一个个像皮剑雄这样的春运包乘人员，他们战斗在春运旅客运输一线，用心服务，为集团实现“安全、秩序、服务、应急、形象、效益”六个更好的目标默默奉献着。让我们为他们点赞，为每一位辛勤付出的春运支援工作人员点赞！（图文：吴易超 ）

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