2月18日，北臧村镇党委副书记、镇长杨志同志率队来到镇政务服务中心大厅，对“指尖政务”进行深度调研，并以此为契机，推进北臧村镇智慧政务建设。主管副镇长李红叶陪同调研。
在大厅内，杨志同志先是通过与办事群众交流，了解群众对大厅窗口服务的效率和满意度。随后，在工作人员的引导下，全程体验了通过“党务+政务+工会”平台网上办理业务的流程，并随后用手机体验了社会保障卡应用状态的在线查询过程，细致调研了从身份验证、信息录入到查询结果呈现等各个环节的操作便捷性和系统响应速度，比窗口人工办理要节省几分钟的时间。
调研结束后，杨志同志首先对政务大厅推行“指尖政务”的创新举措给予了充分肯定，并指出2024年是政务服务工作的重要起点，各相关部门要进一步完善网上办事平台建设，确保其操作简便、流程清晰、反馈及时，真正做到便民利民，使政务服务更贴近百姓生活，更好地服务于民。要让政务服务从“群众跑腿”转变为“数据跑路”，实现足不出户即可办理业务的目标。推广网上办事不仅是为了顺应数字化时代的浪潮，更是为了切实提升政务服务效能，为人民群众提供更多便利。
其次，针对调研中发现的部分群众不愿意通过网络办理业务的问题，政务服务中心要倾听民声，研究老年人、残疾人不愿或难以进行网上办理的真实原因，针对不同群体需求，提供更具针对性的解决方案，要以“最多跑一次”为目标，努力消除线上线下服务差距，推动政务服务从实体大厅窗口办理向指尖移动办公转变。大厅内要有专人辅导，确保让每一位办事群众都能轻松掌握线上办理技巧，充分享受到科技带来的服务红利。
最后，他强调，一把手走流程不是走过场，而是对“走好群众路线”的生动诠释，要以对群众负责，群众是否满意为判定标准。在工作中不仅要确保线上服务流程顺畅无阻，更要充分考虑到不同年龄层和知识背景群众的需求，简化操作步骤，增强界面友好性，让每一位办事群众都能轻松掌握并乐于使用线上查询功能。要持续推进政务服务模式迭代升级，在北臧村镇打造出一个极具示范意义的智慧政务样板。
