客户账户被盗取 建行助力安全避险
发布时间：2024-02-19 16:27:40 | 来源：中国网 | 作者：辛文 | 责任编辑：乔沐“我要销户，这张卡会自己扣钱，我不想要了！”近日，建行深圳盐田支行营业部接待了一位办理销卡的客户，客户杨女士称其银行卡出现了问题，该卡经常在其本人不知情的情况下被扣费，让其闹心不已。
在了解大致情况后，网点经办柜员一面安抚客户情绪，一面迅速在系统中帮客户查询近期交易明细。经查，账上的流水并无大的异常，近期仅发生了一笔备注为“充值服务”的2万元扣款。根据查询到的信息，经办柜员随即与客户进行确认，“哎呀，我不知道，你不要管了，快点帮我销户！我的卡就是有问题。”杨女士的反常引起了经办柜员的警惕，并立即将这一情况报告了网点主管。本着对客户负责的态度，网点主管以需进一步对客户本人信息进行核实为由，将杨女士单独叫至客户经理办公室，在再三追问下，杨女士才说出了实情。
原来，杨女士参加了一个线上钉钉群，群主表示可以为其办理退税，但需参加线上课程并签到。因受到金钱诱惑，其在钉钉群所谓工作人员的一步步诱导下，给了对方自己的验证码以及银行卡密码，结果导致2万元资金被盗。由于不敢让家人朋友知情，又不敢报警，故选择到网点办理销户。
“您遇到的这个情况是典型的电信诈骗，人工退税都是骗人的。税务机关不会以退税为由，通过任何非官方渠道向您所要银行账号密码信息，也不需要您提供验证码的。为了保证您的资金安全，建议您赶紧报警。”听完杨女士的诉说，该网点主管耐心向杨女士介绍电信诈骗的常见套路，并讲述一些发生在身边的真实案例。经过10多分钟的耐心劝说，杨女士这才有所警觉，并同意报警。最终，在网点工作人员协助下向反诈中心及公安机关报案，同时，为避免账户出现更大损失，网点已在第一时间对其账户进行了管控处理。
“想想真是后怕，还好来了你们这办业务，实在是太感谢你们了，你们的服务态度真不错！”临走前，杨女士对网点工作人员的细心和专业再三表示感谢。