致敬“她力量” 巾帼税花别样红

在国家税务总局东明县税务局第一税务分局（办税服务厅），有这样一个团队，以专业的服务能力和高效的服务水平，用心、用情服务好每一位纳税人缴费人，以实际行动诠释着新时代税务巾帼风采，展现出新时代女性能顶半边天的强大力量，2023年被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号。

“您好,这里是东明县税务局第一税务分局12366纳税缴费服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您?”这样的话语，第一税务分局12366热线团队的成员每天要重复很多遍。她们接听一个又一个来电，以精湛的业务能力，坚守在坐席、服务在一线，为电话另一端的纳税人缴费人答疑解惑。

东明旭阳化工有限公司财务负责人张康有涉税业务需要办理，由于时间紧急，他急忙拨通了税务热线电话。当热线专席接听电话后，立即启动“兜底办”服务，与主管分局和相关业务股室进行联合办理、实时跟进，在短时间内就办理完成相关涉税事项。“没想到问题这么快就解决了，咱税务局的‘兜底办’服务太给力了！”张康激动地说。

“‘全国巾帼文明岗’称号是对我们工作的认可和鼓励，能帮纳税人缴费人解决问题，心里觉得很满足！”热线团队成员李鸣春说。

为了更好地传递税务好声音，东明县税务局第一税务分局还依托“东税云说”直播室，举办各项税收政策专题直播，录制精品微税课，为纳税人缴费人提供“云上”学习方式，让纳税人缴费人及时知晓惠企利民政策和服务举措。

满不满意，纳税人缴费人最有发言权，凭借着优秀的纳税服务，该局在2022年纳税人满意度调查中荣获全省第一名的好成绩，这正是对她们工作最好的肯定和鼓励。

近年来，东明县税务局第一税务分局以“便民办税春风行动”为契机，成立“巾帼志愿服务队”，设立“巾帼示范岗”，落实首问负责制和“兜底办”服务，开通绿色通道，配备“巾帼帮办员”，不断提高涉税诉求响应速度。针对纳税人缴费人“难办事”“烦心事”，构建起简单问题“窗口办”，复杂情况相关业务股室“精准办”，难点问题业务骨干团队“会商办”的“三级服务”机制，全方位解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。

铁骨柔肠亦红颜，英姿飒爽半边天。东明县税务局第一税务分局的“税务娘子军”用实干彰显税务担当，用奋斗点亮青春年华。她们用真诚、用热情、用专业服务纳税人缴费人，将税务春风吹进千家万户，在平凡的岗位上彰显着巾帼风采，在纳税服务一线绽放着属于她们的税月芳华。（通讯员：王文秀）

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