今年来，国家税务总局淮滨县税务局积极探索“主动治理，未诉先办”涉税费服务机制，围绕纳税人缴费人办税高频诉求和疑难问题，采用联席会议、团队破题、清单管理的模式，进一步把解决群众问题的关口前移，精准查找和改进工作的不足和短板，找准问题突破口，强化源头解诉、靶向施策，从解决“一个问题”到解决“一类问题”，打造涉税费诉求“收集-响应-分析-提升”闭环，深入推动“接诉即办”从向“未诉先办”转化，有效促进营商环境持续优化、征收管理提质增效和纳税服务智慧升级。
服务至上，办税流程更暖心
“我年龄大了，眼睛有点花，到咱们这办税，工作人员全程辅导，省时省力又省心，为咱税务服务点赞!”前来办税的王师傅说道。同样为淮滨税务服务态度点赞的还有张女士：“下午耽搁了一下，来迟了，咱税务干部主动告知并提供延时服务，加班加点为我办理业务，真正体会到了‘最多跑一次’的效率，让人心里暖暖的。”
淮滨县税务局坚持“服务至上”理念，常态化提供“延时服务”“预约服务”等便民利民服务举措，同时着力优化办税流程，大力推行网上办、非接触办，不断提升办税服务质效，最大限度满足纳税人缴费人多元化办税缴费需求。
靶向施策，“政策找人”更精准
“您好，通过税收大数据对比，我们发现贵公司符合享受‘六税两费’优惠政策条件，相关政策解读及办理流程已推送，请您及时关注。”一直以来，淮滨县的不少企业都收到了来自税务部门的“暖心提醒”。“接到提醒后，我们及时查阅了优惠政策并申请办理了退税，我们计划将这笔资金投入到公司的产能升级当中。”淮滨县万隆船舶修造有限责任公司负责人对淮滨县税务部门提供的“政策找人”服务印象深刻。
淮滨县税务局利用精准推送，做到分事项办税提醒、分类别精准辅导，帮助纳税人更快、更省力地享受税费优惠政策，累计向辖区4千余户企业精准推送各类惠企政策和操作指引2.2万条，切实抓好税费优惠政策落实的“最后一公里”，全方位提升纳税服务精准化、个性化水平。
智慧升级，办税服务更便捷
“以前办简单的业务要叫号，这个‘简事快办’区办税真是又快又好，不用排队不用叫号，即办即走。”在“简事快办”区办理数电票核定业务的淮滨县万和纺织有限公司的王会计感慨道。
今年以来，淮滨县税务局办税服务厅优化厅功能布局，通过业务难度、等候时长、办税时长等多维度分析，完善税费业务“五级分流”机制，设置“简事快办”“没办成，我来帮”专区，对涉税业务进行清单化、要素化管理，梳理高频快速业务办理清单14项、远程业务办理清单32项、疑难业务清单10项，打造“高频业务快办、远程业务帮办、疑难业务兜办”的纳税服务品牌。自“五级分流”机制推行以来，办税服务厅平均等候时间较去年同期下降78.26%。
下一步，淮滨县税务局将持续通过办税服务厅、12366纳税服务热线、12345政府便民服务热线等渠道和平台，借助“税务体验师”“走流程”等征纳互动特色活动，“线上+线下”多渠道、多领域、多方式广泛收集税费诉求，聚焦纳税人缴费人反映突出、诉求集中、涉及面广的问题，变“被动治理”为“主动治理”，力求在诉求形成前发现问题、解决问题，提前化解矛盾，持续提升税收综合治理水平。(作者：刘泽鲲 李中山 王浩宇)
