河南开封：便民大厅真便民 服务群众受称赞
发布时间：2024-03-29 10:12:02 | 来源：中国网 | 作者：王山峰、王君强 | 责任编辑：乔沐为优化办事流程，提高群众满意度，最大限度实现便民、利民、惠民，通许县长智镇便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务的精细化、人性化发展，做到“一窗受理”“一网通办”，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系，让小小的窗口彰显出政务“大服务”。
坚持党建引领与政务服务业务深度融合发展。长智镇便民服务中心在窗口设立党员先锋岗标志，切实发挥党员的先锋模范作用，以实际行动让办事群众感受到“党员先锋岗”带来的服务质量和服务水平的提升；同时在大厅里摆放宣传手册以及提供现场咨询等方式，引导群众了解业务的办理流程，安排专业工作人员为群众答疑解惑，用实际行动践行为民服务的初心。
持续践行为民服务的理念，发挥示范引领作用。长智镇便民服务中心大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，严格落实管理制度和人员考核管理办法，按照《长智镇便民服务中心奖惩办法》对中心窗口人员进行考核，每月评选“服务之星”；制定每
日巡查表，对窗口人员的着装、服务态度、脱岗串岗等情况进行巡查考核，严格落实每日上下班打卡制度。每月开展部门会议，回顾总结本月工作，明确下个月的重点任务和目标，学习政务服务的新政策，针对疑难易错事项深度剖析原因并制定整改措施，不断提高工作效率和服务质量，并制订完善首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口岗制度等便民服务中心管理制度，进一步提高业务能力和服务水平，推进服务转型升级。
帮办代办“不停歇”。长智镇便民服务中心坚持常态化为群众提供帮办代办服务，充分发挥村级便民服务站代办的优势，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务。2023年以来，长智镇便民服务中心共派出服务人员280余人次，提供上门服务和全程代办服务650余次，办理业务160余件，实现了群众动嘴、代办员跑腿，用耐心的态度缓解群众的情绪，用细心的服务赢得群众的肯定和称赞。(图文：王山峰、王君强)