畅通投诉渠道 及时回应关切

莆田市交通运输综合执法支队：多举措提升12345热线服务水平  持续深化拓展“三争”行动

2024年开春以来，莆田市交通运输综合执法支队紧紧围绕巩固拓展主题教育成果，深化拓展“三争”行动。多举措开展道路运输行业12345群众诉求办理工作，持续提升企业营商环境和群众的满意度、获得感。

一是提高政治站位，部署“有序”。全国两会期间，市交通运输综合执法支队提高政治站位，坚持早部署、早安排，充分发挥“12345”市民热线了解民意的优势作用,不断从办理过程中获取工作思路，安排专人24小时无障碍办件，积极参与春运保障工作。明确工作职责，完善工作机制，科学制定执法计划，合理部署执法力量，加强值班值守和应急备勤，全力保障交通运输市场秩序安全稳定、畅通有序。

二是紧盯群众诉求，响应“有声”。针对群众反映出租车不打表、网约车违规收费、私家车非法营运等诉求问题，市交通运输综合执法支队坚持接诉即办原则，第一时间积极响应，靠前处置，主动对接市12345热线中心，对群众反映的问题做到及时受理、及时反馈、及时回访，全面提高群众诉求响应率、办结率、满意率。截止目前，共受理市12345平台诉求件115件，办结率、满意率均达100%。

三是聚焦服务质效，督办“有力”。开春以来，市交通运输综合执法支队坚持问题导向，持续加强对重要区域、重点车辆、关键环节的执法检查力度。截止目前，支队共受理各种投诉举报288起（12345投诉115起，12328投诉173起）,全市通过投诉举报立案处罚43起。切实维护群众的切身利益，持续保障道路交通畅通高效和人民群众平安出行。

下一步，莆田市交通运输综合执法支队将持续巩固拓展主题教育成果，深化拓展“三争”行动。认真按照市委、市政府“一五二三四”工作部署，以“群众服务无小事，一枝一叶总关情”为目标，争取让诉求办理关口成为群众排忧解难的终点站。始终将群众诉求作为密切干群关系的连心线，扎实做好诉求办理工作，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音，精准打通服务群众出行“最后一公里”。（通讯员：林垄枫）

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