秉持匠心，缔造“建投式”宜美家园

产品是美好生活的根本，服务是美好生活的延伸。如何从创造优质产品到提供优质服务，是宜宾建投量典置地公司一直聚焦的命题。近年来，“建投式”美好生活再次拓宽服务边界，站在客户视角，致力于打造有温度的宜美家园、宜邻社区。

深耕宜宾肩负国企社会责任

宜宾建投量典置地公司深耕宜宾12载，始终与宜宾发展同频共振，以家和项目为本位，逐步建立具有“建投”特色的产品体系和服务标准，与地域连接、与文化共鸣、与客户共情的产品观支撑着一个个品质项目的落地与实现。截至目前，公司开发楼盘17个，开发面积达700万平方米。随着改革发展步伐的加快，公司以“宜美家园、共同创造”为愿景，秉承缔造“建投式”宜美家园的理念，积极践行国企责任，顺应人民群众对“好房子”的期盼，努力建设绿色、低碳、智能、安全的高质量住宅产品，让百姓住得更健康、更舒适、更便捷。公司以项目为单位，着力创新产品力，通过打造标准化、品牌化、人性化的服务，不断收获着客户的满意和赞誉。

“一把手”工程让服务更见成效

作为国有企业，公司一直坚持建设“好房子”、运营“好资产”、提供“好服务”，以客户为中心，不断满足客户对美好生活的需求，有效践行国有企业社会价值，推动客户关系和服务品质的升级。2021年，公司正式成立客户服务部，由党支部书记、董事长直接分管，以组织保障为基础推动客服工作与设计、营销、工程等环节并驾齐驱，以动态联通推动与产品、营销、工程有效衔接，以完善体制机制推动标准化服务落地落实。

“在部门成立后，我们结合各项目实际情况，对标学习同行先进成熟的管理经验，迅速建立起包括客服关系维护、项目交付验收、项目维修管理等方面的制度。有了制度标准，我们的流程也就更加规范，服务更加高效。通过顶层设计，公司一把手亲自抓，也让我们可以站在更高层面协调资源，推动公司全员客户服务意识的强化以及前端产品设计、工程施工和营销环节的客户视角养成”客户服务部负责人谈到。

回归本源把客户需求放在首位

客户服务部以已交付的量典·CFC项目为蓝本，通过在项目交付自检、物业管理、客户案例、日常巡检等过程中收集梳理前期销售、工程质量、规划设计、客户服务等方面存在的不足，组织业务部门召开专题会议，站在客户角度看待问题，针对性剖析原因，提出合理化建议，形成产品优化手册并不断更新和完善。通过明确构建职责体系，形成闭环服务，确保问题在第一时间得到及时、有效解决。全面升级的品质服务，不仅适用于售前咨询环节，更贯穿整个购房流程及售后服务，体现了宜宾建投量典置地公司对客户需求的全面洞察与关注。

“去年国庆假期的第2天，一位项目业主联系到我，原因是房屋出现漏水，业主当时的心情非常激动，并怀疑是房子质量问题。于是在安抚好业主后，我立马联系工程部门、物业公司技术人员来到现场，经过近20分钟的排查，发现是楼上业主装修改造下水管道时，接口密封不严导致。由于装修工人不能及时赶到，我们的工程人员随即找来工具进行维修，及时解决了漏水问题，业主连连道谢”，客服工作人员谈到，“这样的案例还有很多，无论是工作日还是节假日，只要是客户反馈的问题，我们都会在第一时间去解决”。

全新启航赋能和美宜邻社区

量典·启辰项目业主董女士说，“我很庆幸自己买了建投量典置地的房子，成为他们的业主，虽然现在还没有交房，但是工作人员已经多次通过电话和微信征求关于后期小区管理的意见和建议，这一小小的举动，让我感到很贴心。”

面对即将交房的量典·启辰项目，公司坚定以“品质交付”为工作重心。客户服务部在今年初已全面启动包括成立工作专班倒排计划、对接物业公司做好项目物业管理团队的培训和实操、制定预验房工作方案等交房的前期准备工作。公司珍惜每一位客户的信赖与托付，牢牢把握客户关注点，从前期调研、顶层设计到落地实施，将客户的“见、触、闻、听、感”融入工作的每一个细节，倾力打造和谐友善的社区氛围，提升客户生活的品质感和幸福感。这不仅仅是一项项服务，更是一种“建投式”美好生活新范本。

在去年获取的纸厂项目区域规划中，宜宾建投量典置地公司围绕国家民生发展战略，以“宜美家园，健康生活”作为顶层设计理念，定位打造宜宾“宜邻健康社区”，围绕社区健康诊疗和全龄康养服务，着力建设宜宾市首批次“宜邻中心”，以打造高品质滨水活力商业区和多场景社区生活居住区，不断刷新区域理想人居标准，推动城市发展，助力群众获得感、幸福感、安全感的全面提升。（通讯员：陈洪飞）

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